Términos del servicio

1.1Manuroute («Manuroute», «nosotros») es una plataforma en línea gestionada por Antonio Sasso, profesional autónomo italiano, número de IVA IT04607290717, con domicilio social en Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia, contacto hello@manuroute.com (el «Operador»).

1.2Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso del sitio web, las aplicaciones y la API de Manuroute (la «Plataforma») por parte de:

• Clientes: personas y empresas que suben un archivo de impresión y encargan una pieza impresa;
• Productores: personas y empresas que ponen sus impresoras 3D FDM a disposición para producir pedidos.

1.3La Política de privacidad y la Política de disputas y aceptación forman parte de estos Términos. La Política de disputas y aceptación prevalece en materia de aceptación y disputas.

2.1El productor vende la pieza al cliente. El contrato de producción y venta de la pieza se celebra directamente entre el cliente y el productor asignado al pedido. Manuroute no es el vendedor, el fabricante ni el expedidor de la pieza.

2.2Manuroute es un intermediario. Analizamos el archivo, lo presupuestamos, asignamos el pedido a un productor compatible, retenemos el pago y coordinamos la producción, el envío y las disputas.

2.3Mandato de cobro. Al aceptar estos Términos, el productor otorga a Manuroute mandato para cobrar el pago del cliente por cuenta del productor a través de Stripe Connect, retenerlo hasta que se complete el pedido y, a continuación, transferir la parte del productor, neta de la comisión de la plataforma, a la cuenta de Stripe del productor. El pago del cliente a Manuroute extingue la obligación de pago del cliente frente al productor.

2.4Comisión de la plataforma. Manuroute factura su propia comisión por el servicio de intermediación. El productor es responsable de sus propias obligaciones tributarias, incluido el IVA cuando proceda, sobre la venta de la pieza.

3.1Necesitas una cuenta para hacer pedidos o para producir. Debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.

3.2Edad mínima. Debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta y usar la Plataforma. La Plataforma no está dirigida a menores. Al registrarte confirmas que tienes 18 años o más. Si llegamos a saber que el titular de una cuenta es menor de 18 años, cerramos la cuenta, cancelamos y reembolsamos cualquier pedido que aún no haya aceptado un productor, y suprimimos los datos según lo descrito en la Política de privacidad.

3.3Los productores deben, además:

• verificar su correo electrónico y su número de teléfono;
• abrir y mantener activa una cuenta de Stripe Connect Express con identidad verificada, y aceptar las condiciones de Stripe para cuentas conectadas;
• declarar con veracidad sus máquinas, materiales, boquillas y los países a los que envían;
• facilitar la información fiscal exigida por la normativa DAC7 (número de identificación fiscal o número de IVA, domicilio de residencia, cuenta de liquidación). A los productores que se nieguen a facilitarla se les podrán retener las liquidaciones o suspender la cuenta cuando la ley lo exija.

3.4Una misma persona o empresa no puede utilizar varias cuentas para eludir límites, niveles de confianza o suspensiones.

3.5Cuentas de catálogo. Un cliente puede abrir un catálogo en su cuenta para encargar el mismo archivo muchas veces para sus propios compradores, manualmente, mediante un archivo CSV o a través de la API (una cuenta de catálogo, o comerciante). Sigue siendo una cuenta de cliente: estos términos se aplican a cada uno de sus pedidos como a cualquier otro pedido, y el comerciante es el cliente de cada pedido que hace. Las claves API son credenciales de la cuenta: el comerciante las mantiene en secreto y es responsable de los pedidos hechos con ellas.

4.1Tipos de pedido. En el lanzamiento, la Plataforma ofrece Ready-to-Print: el cliente sube un archivo ya laminado (.gcode.3mf o .gcode de la familia OrcaSlicer, o .gcode/.bgcode de PrusaSlicer), de hasta 200 MB. Cuando Managed Print (a partir de un modelo: STL, o 3MF sin laminar) esté disponible, su presupuesto es una estimación que el productor confirma o corrige en un plazo de 12 horas desde la recepción del pedido. El productor puede corregir la estimación con las cifras de su propio laminado. Un precio inferior se aplica de inmediato y la diferencia se reembolsa. Un precio hasta un 20 % superior requiere la aprobación del cliente en un plazo de 48 horas: el cliente paga el nuevo total como un nuevo pago y el primer pago se reembolsa. Sin la aprobación, el pedido pasa a otro productor al precio estimado. Una corrección de más del 20 % devuelve el pedido a la asignación. Mientras la oferta está abierta, el productor ve el modelo y puede descargarlo para laminarlo. En los pedidos Managed Print el productor elige la orientación, las costuras y los soportes; la conformidad se valora en función del material, el color, la clase de calidad y la clase de resistencia, las dimensiones (dentro de ±0,5 mm o ±1 % del eje, lo que sea mayor), el número de copias y las advertencias sobre la malla mostradas al hacer el pedido.

4.2Flujo del pedido. Cada pedido pasa por estas fases, cada una registrada como un evento en el historial del pedido:

1. Presupuesto: la Plataforma lee el archivo y muestra un precio, una estimación de entrega y el nivel de confianza del productor asignado.
2. Pago: el cliente paga el precio más el envío; Manuroute retiene los fondos.
3. Asignación: la Plataforma selecciona automáticamente un productor compatible; el cliente no elige.
4. Oferta: el productor tiene 6 horas para aceptar; de lo contrario, la oferta pasa al siguiente productor. Tras 3 intentos fallidos, el pedido se reembolsa íntegramente. Los productores con aceptación automática se saltan esta fase.
5. Producción y, después, Impreso: el productor imprime y sube las fotos obligatorias.
6. Enviado: el productor entrega el paquete con la etiqueta prepagada comprada por la Plataforma, y el primer escaneo del transportista marca el pedido como enviado; cuando no hay etiqueta disponible, el productor envía con su propio transportista e introduce el número de seguimiento.
7. Plazo de aceptación: desde la entrega, el cliente tiene 72 horas para aceptar o abrir una disputa.
8. Completado: se libera la parte del productor.

4.3Estimación de entrega. La fecha de entrega mostrada en el presupuesto es una estimación orientativa, no un plazo vinculante: depende de la aceptación del productor, del tiempo de impresión y del transportista. Cuando el productor acepta el pedido, el pedido muestra la fecha de envío con la que el productor se ha comprometido (la «fecha prometida»). Un productor que envía más de 3 días después de la fecha prometida pierde puntuación de fiabilidad (sección 8.3). Si el paquete no se ha enviado 5 días después de la fecha prometida, el cliente puede cancelar el pedido desde la página del pedido y recibe un reembolso íntegro, envío incluido; el productor no recibe nada por ese pedido.

5.1Precio del productor. El motor de presupuestos calcula el precio del productor a partir del material, el tiempo de máquina, la preparación, el posprocesado opcional, el embalaje y un margen de riesgo, utilizando tarifas que el productor fija dentro de los rangos permitidos. La tarifa de material se fija por familia de material; cuando el archivo indica una variante de la familia (por ejemplo HT-PLA para PLA), la tabla de tarifas puede añadir un recargo al coste de material únicamente de ese filamento.

5.2Comisión de la plataforma. La comisión de la plataforma es del 15 % del precio del productor, con un mínimo de 4 EUR por pedido, repartida de la siguiente manera:

• el productor paga siempre exactamente el 5 % de su precio, que se retiene del importe que se le liquida;
• el cliente paga el resto, que se añade al precio que se le muestra: el 10 % del precio del productor o, cuando el 15 % del precio del productor es inferior a 4 EUR, la diferencia entre 4 EUR y el 5 % del productor.

Por ejemplo, con un precio del productor de 20 EUR, la comisión del 15 % sería de 3 EUR, por lo que se aplica el mínimo: el productor paga 1 EUR (5 %) y el cliente paga 3 EUR (4 EUR menos 1 EUR). El mínimo nunca aumenta la parte de la comisión que corresponde al productor. El cliente ve siempre el precio final, comisión incluida, antes de pagar. El envío nunca forma parte de la comisión (sección 5.3).

5.3El envío se repercute a precio de coste y se muestra por separado. En el lanzamiento, el coste de envío se estima a partir de tablas por país y peso. Manuroute no aplica ningún margen sobre el envío.

5.4Impuestos. El IVA sobre la comisión de la plataforma se aplica en función de la condición y la ubicación del cliente.

5.5Promociones. Manuroute puede renunciar a la comisión o reducirla para determinados productores o pedidos (por ejemplo, para los productores fundadores) cuando se anuncie por escrito.

5.6Pago y custodia de los fondos. Los pagos los procesa Stripe. El cliente paga en el momento de hacer el pedido. Los fondos permanecen en el saldo de la plataforma Manuroute y no se transfieren al productor hasta que el pedido se completa (sección 4.2, fase 8) o se resuelve una disputa.

5.7Liquidación al productor. Tras la finalización, la parte del productor se transfiere y se liquida una vez transcurrido el plazo que corresponda al nivel de confianza del productor (sección 8).

5.8Ninguna tarifa por recibir trabajo. Manuroute solo obtiene de los productores la parte de la comisión de la plataforma retenida en los pedidos que se completan y liquidan (sección 5.2). No hay ninguna tarifa por verificación o certificación, ninguna suscripción, ningún posicionamiento ni ubicación de pago, y ninguna tarifa por contactos, ofertas o presupuestos. El orden en que los productores reciben las ofertas no se puede comprar.

6.1Imprimir la trayectoria tal como se laminó; ajustar solo el filamento. En los pedidos Ready-to-Print, el productor ejecuta el archivo laminado del cliente sin modificarlo. En la impresora, y nunca en el archivo, el productor solo puede ajustar la configuración de su propio filamento: la temperatura de la boquilla dentro de ±10 °C del valor del archivo, la temperatura de la cama para su propia placa de impresión, el flujo y el pressure advance, los volúmenes de purga, la asignación de las bobinas a las ranuras y el offset Z. No se permite nada que modifique la trayectoria de impresión (altura de capa, perímetros, relleno, soportes, velocidades y aceleraciones, orientación, escala); cuando una pieza lo necesite, el productor señala el riesgo antes de aceptar (6.1.1).

6.1.1Riesgo señalado antes de la aceptación. Con una oferta, antes de aceptar, el productor puede señalar uno o varios riesgos de la lista mostrada con la oferta (temperatura para su bobina, velocidad para la geometría, soportes, primera capa y adherencia, altura de capa para la boquilla, asignación de ranuras, tipo de placa de impresión, otro). El productor puede rechazar por los motivos señalados; un rechazo nunca afecta a su fiabilidad. O bien el productor consulta al cliente, que en un plazo de 24 horas o bien cancela el pedido antes de la aceptación, con reembolso íntegro, para subir un archivo corregido, o bien acepta el riesgo y hace imprimir el archivo tal como está. La aceptación queda registrada en el pedido.

6.2Máquinas compatibles. Se puede hacer una oferta a un productor cuya máquina sea otro modelo de la misma familia de G-code (mismo fabricante y firmware, según figure en el catálogo) con un volumen de impresión igual o mayor y atributos compatibles; la oferta lo indicará (por ejemplo, «perfil para Centauri Carbon, ejecución en Centauri») y el productor debe confirmar expresamente, dándose por enterado del aviso de transposición mostrado con la oferta, que la máquina puede ejecutar el perfil antes de poder aceptar el pedido. Un archivo laminado para la familia de otro fabricante, o para un modelo fuera del catálogo, nunca se ofrece a otro modelo. Un perfil para una clase de máquina más grande nunca se ofrece a una clase más pequeña. Si el archivo contiene un G-code de inicio modificado, el productor debe revisarlo y confirmarlo antes de imprimir. El cliente no aprueba la transposición por adelantado, pero la página del pedido muestra al cliente para qué modelo de máquina se laminó el archivo, y el modelo realmente utilizado figura en el historial del pedido; una pieza que no cumpla los criterios de aceptación a causa de la transposición es responsabilidad del productor conforme a la Política de disputas y aceptación, salvo en el caso de un riesgo señalado y aceptado conforme al apartado 6.1.1.

6.3Fotos. Antes del envío, el productor debe subir fotos claras de la placa de impresión, de la pieza terminada, de la pieza sobre una báscula que muestre su peso y del paquete embalado.

6.4Embalaje y envío. El productor embala la pieza siguiendo las instrucciones de embalaje de la Plataforma para el material y el tamaño, y fotografía el paquete embalado. Cuando hay disponible una etiqueta prepagada, la Plataforma la compra al precio que el cliente pagó por el envío y el productor entrega el paquete en el punto de entrega del transportista indicado en el encargo, con destino a la dirección del cliente o al punto de recogida elegido. En caso contrario, el productor envía con su propio transportista a la dirección del cliente e introduce un número de seguimiento válido.

6.5Fallos. Si una impresión falla y el productor no puede completar el pedido, el productor debe declarar el fallo sin demora a través de la Plataforma. El pedido se reasigna entonces a otro productor o se reembolsa, y el fallo declarado afecta a la puntuación de fiabilidad del productor (véase la Política de disputas y aceptación).

6.6Declaraciones veraces. Las máquinas, los materiales y las capacidades deben declararse con veracidad y verificarse cuando la Plataforma lo solicite. Los productores no deben aceptar pedidos que no puedan ejecutar. Un archivo que indica una variante de material (por ejemplo HT-PLA o PA6-CF) solo se ofrece a los productores que han declarado esa variante en la máquina; declarar una variante significa disponer de ese filamento, no de otro de la misma familia.

7.1El cliente debe subir un archivo que tenga derecho a utilizar (sección 10), facilitar una dirección de envío correcta y describir los criterios de aceptación cuando la Plataforma los solicite.

7.2Uso declarado. El cliente debe declarar el uso previsto de la pieza. El cliente es responsable de comprobar que la pieza es adecuada para ese uso. Las piezas se producen en máquinas FDM de escritorio y prosumer y no están certificadas para ningún fin.

7.3El cliente es responsable de las decisiones de diseño y de laminado de su propio archivo. Los defectos derivados del propio archivo no son responsabilidad del productor.

7.4Pedidos para los compradores de un comerciante. Un comerciante que hace enviar un pedido a su propio comprador garantiza que puede comunicar el nombre, la dirección y el número de teléfono del comprador a Manuroute y al productor para ese pedido, que ha informado de ello al comprador y que es titular de los derechos sobre los archivos de su catálogo (sección 11). Manuroute no contacta con el comprador: todos los mensajes sobre el pedido se dirigen al comerciante. Un catálogo no añade ninguna comisión: a cada pedido se aplican las comisiones de pedido de la sección 5.

8.1Cada productor tiene un nivel de confianza que determina el valor máximo por pedido y el plazo de liquidación tras la finalización:

8.2Los productores nuevos pueden tener como máximo 3 encargos activos al mismo tiempo. Las máquinas de modelos que no figuran en el catálogo están limitadas al límite por pedido de L1 hasta que una impresión de prueba verificada confirme sus capacidades.

8.3Puntuación de fiabilidad. La Plataforma calcula una puntuación de fiabilidad a partir de la finalización, la puntualidad, las disputas perdidas, los fallos declarados, la calidad de las fotos y el tiempo de respuesta. Los encargos de los últimos 90 días cuentan el doble. La puntuación influye en la asignación y en el nivel de confianza.

8.4Manuroute puede rebajar un nivel de confianza o los límites cuando dejen de cumplirse los requisitos o cuando haya indicios de fraude.

8.5Admisión según la demanda. Una vez que la red alcanza los umbrales de productores publicados en la Plataforma, el número de productores que reciben ofertas en cada país queda limitado por las plazas publicadas para ese país, fijadas a partir de las reservas y los pedidos pagados en él y nunca inferiores a 3. Un productor cuya máquina se verifique por encima de las plazas conserva la verificación y espera con sus máquinas fuera de línea: no recibe ofertas mientras espera, y esperar no cuesta nada. Los productores en espera se admiten por el orden en que fueron verificados, por correo electrónico, cuando queda libre una plaza.

8.6Inactividad. Cuando no se ha aceptado ninguna oferta en las máquinas de un productor durante 180 días, y ninguna de sus máquinas en línea se ha verificado o modificado en ese tiempo, la Plataforma pone sus máquinas fuera de línea y se lo comunica al productor por correo electrónico. La verificación, el nivel de confianza y el perfil se mantienen tal como están; ningún productor es dado de baja por bajo volumen. Un clic en la página de máquinas vuelve a poner una máquina en línea.

9.1Los clientes y los productores se comunican solo a través del chat del encargo en la Plataforma. No se permiten el contacto fuera de la Plataforma ni la organización de pedidos fuera de la Plataforma con una contraparte conocida a través de ella. Esta obligación de no elusión se aplica mientras tengas una cuenta y durante los 12 meses siguientes al último pedido entre el mismo cliente y el mismo productor. Su incumplimiento es motivo de suspensión o cierre conforme a la sección 15.

9.2La Plataforma detecta parejas cliente-productor sospechosas (por ejemplo, la misma dirección IP o la misma dirección) y puede bloquear o revisar dichos pedidos.

10.1Las piezas encargadas a través de la Plataforma no deben utilizarse en:

• componentes críticos para la seguridad (cuyo fallo pueda causar lesiones o la muerte);
• productos sanitarios o aplicaciones médicas;
• aplicaciones aeronáuticas o aeroespaciales.

10.2El cliente no debe encargar, y el productor no debe producir:

• armas y partes de armas, incluidos componentes de armas de fuego, cajones de mecanismos y armazones, silenciadores, cargadores y accesorios diseñados para armas de fuego;
• dispositivos destinados a anular elementos de seguridad, enclavamientos o cerraduras (por ejemplo, herramientas de ganzuado, llaves de anulación o piezas que desactiven el resguardo de seguridad de una máquina);
• artículos falsificados y artículos que reproduzcan una marca, un logotipo o un diseño protegido sin autorización;
• piezas presentadas o comercializadas como certificadas o aptas para el contacto con alimentos, o para uso médico o aeroespacial, cuando no exista tal certificación;
• artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
• artículos cuya producción, posesión, venta o envío sea ilegal en el país del productor o del cliente.

10.3Manuroute puede rechazar, cancelar o reembolsar cualquier pedido que parezca infringir esta sección.

11.1Garantía del cliente. El cliente garantiza que es titular del archivo subido, o que dispone de todos los derechos necesarios para utilizarlo y hacerlo producir, y que la producción no infringe los derechos de ningún tercero. El cliente mantendrá indemnes a Manuroute y al productor frente a las reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de esta garantía.

11.2Licencia de producción limitada. El cliente concede a Manuroute y al productor asignado una licencia no exclusiva e intransferible, limitada al pedido, para almacenar, tratar, analizar e imprimir el archivo con el único fin de presupuestar, asignar, producir, enviar y gestionar las disputas de ese pedido. No se concede ningún otro derecho. El cliente conserva todos sus derechos sobre el archivo.

11.3Notificación y retirada. Cualquier persona que considere que un archivo o un pedido infringe sus derechos puede notificárnoslo en hello@manuroute.com indicando: sus datos de contacto, la identificación de la obra protegida y del archivo o pedido de que se trate, los motivos y una declaración de buena fe. Examinaremos la notificación, podremos suspender el pedido o eliminar el archivo, e informaremos al cliente, que podrá responder.

11.4Derechos sobre la Plataforma. La Plataforma, incluido el analizador de 3MF, su marca y sus contenidos pertenecen al Operador. Si partes de ella se publican con una licencia de código abierto, esta cláusula las indicará junto con la licencia.

12.1Los archivos se cifran en reposo. Las descargas utilizan enlaces firmados que caducan a las 24 horas. Solo el productor asignado puede acceder al archivo de un pedido, y solo mientras el pedido está aceptado o en producción. Cada descarga queda registrada.

12.2Los archivos se utilizan solo para ejecutar el pedido y para ningún otro fin.

12.3El productor no debe conservar, copiar, compartir ni reproducir los archivos o las piezas del cliente más allá de lo que exija el pedido. Los archivos se suprimen automáticamente del lado del productor 30 días después de completarse el pedido; el productor también debe suprimir cualquier copia local en ese plazo.

12.4Acuerdo de confidencialidad (NDA) para clientes empresariales. Los clientes empresariales pueden aceptar con un clic un acuerdo de confidencialidad estándar; a partir de ese momento, vincula a los productores asignados a sus pedidos.

13.1Cancelación gratuita antes de la aceptación del productor. El cliente puede cancelar un pedido sin coste, con reembolso íntegro incluido el envío, en cualquier momento antes de que un productor lo acepte: es decir, antes de la asignación y durante el plazo de la oferta (sección 4.2, fases 3 y 4). La cancelación se realiza desde la página del pedido y surte efecto de inmediato.

13.2Sin cancelación tras la aceptación del productor. Una vez que un productor ha aceptado el pedido, la pieza se fabrica conforme a las especificaciones del cliente a partir del propio archivo del cliente y comienza la producción. Desde ese momento el cliente no puede cancelar el pedido, salvo en el caso de envío tardío de la sección 4.3. Las piezas son bienes claramente personalizados: en virtud del art. 59 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) y del art. 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, que excluyen los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, el derecho de desistimiento del consumidor previsto en la UE no se aplica a estos pedidos.

13.3Esto no afecta a los derechos del cliente conforme a la Política de disputas y aceptación ni a los derechos imperativos de los consumidores respecto de bienes no conformes.

14.1Como intermediario, Manuroute no es responsable de la producción, la calidad ni la entrega de la pieza, que son responsabilidad del productor como vendedor, ni del contenido de los archivos de los clientes.

14.2En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Manuroute, y la del productor frente al cliente, por cualquier pedido se limita al valor de ese pedido.

14.3Manuroute no es responsable de los daños derivados del uso de una pieza en contravención de la sección 10 o fuera del uso declarado por el cliente.

14.4Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluidas las normas imperativas de protección de los consumidores.

15.1Manuroute puede suspender o cerrar una cuenta, retener las liquidaciones relacionadas con la conducta de que se trate o cancelar pedidos cuando un usuario incumpla estos Términos, facilite información falsa, cometa o intente cometer fraude, abuse de las disputas, o cuando la ley lo exija. Siempre que sea posible, expondremos los motivos y permitiremos al usuario responder.

15.2Los usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento. Los pedidos en curso se completan o resuelven primero, y los datos exigidos por ley se conservan según lo descrito en la Política de privacidad.

16.1La ley aplicable a estos Términos no se establece en esta versión.

16.2El tribunal competente no se establece en esta versión. Los consumidores conservan su derecho imperativo a demandar y ser demandados ante los tribunales de su lugar de residencia.

17.1Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en la ley o en nuestra actividad. Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o en la Plataforma al menos 30 días antes de que los cambios sustanciales entren en vigor; los cambios exigidos por ley o destinados a hacer frente a un riesgo de seguridad o de fraude pueden entrar en vigor antes, con un aviso tan pronto como razonablemente podamos.

17.2Los cambios no se aplican a los pedidos ya pagados. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta.