Termos de Serviço

1.1A Manuroute (“Manuroute”, “nós”) é uma plataforma online operada por Antonio Sasso, profissional autônomo italiano, número de IVA (VAT) IT04607290717, com sede em Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia, contato hello@manuroute.com (o “Operador”).

1.2Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso do site, dos aplicativos e da API da Manuroute (a “Plataforma”) por:

• Clientes: pessoas e empresas que enviam um arquivo de impressão e encomendam uma peça impressa;
• Produtores: pessoas e empresas que disponibilizam suas impressoras 3D FDM para produzir pedidos.

1.3A Política de Privacidade e a Política de Disputas e Aceitação fazem parte destes Termos. A Política de Disputas e Aceitação prevalece em matéria de aceitação e disputas.

2.1O produtor vende a peça ao cliente. O contrato de produção e venda da peça é celebrado diretamente entre o cliente e o produtor atribuído ao pedido. A Manuroute não é a vendedora, a fabricante nem a expedidora da peça.

2.2A Manuroute é uma intermediária. Analisamos o arquivo, fazemos o orçamento, atribuímos o pedido a um produtor compatível, retemos o pagamento e coordenamos a produção, o envio e as disputas.

2.3Mandato de cobrança. Ao aceitar estes Termos, o produtor nomeia a Manuroute para cobrar o pagamento do cliente em nome do produtor por meio do Stripe Connect, retê-lo até a conclusão do pedido e, em seguida, transferir a parte do produtor, líquida da taxa da plataforma, para a conta Stripe do produtor. O pagamento do cliente à Manuroute extingue a obrigação de pagamento do cliente perante o produtor.

2.4Taxa da plataforma. A Manuroute fatura sua própria taxa pelo serviço de intermediação. O produtor é responsável por suas próprias obrigações fiscais, incluindo o IVA, quando aplicável, sobre a venda da peça.

3.1Você precisa de uma conta para fazer pedidos ou para produzir. Você deve fornecer informações exatas e mantê-las atualizadas. Você é responsável pela atividade na sua conta e por manter suas credenciais seguras.

3.2Idade mínima. Você deve ter pelo menos 18 anos para abrir uma conta e usar a Plataforma. A Plataforma não se destina a menores. Ao se cadastrar, você confirma que tem 18 anos ou mais. Se soubermos que o titular de uma conta tem menos de 18 anos, encerramos a conta, cancelamos e reembolsamos qualquer pedido ainda não aceito por um produtor e excluímos os dados conforme descrito na Política de Privacidade.

3.3Os produtores devem, além disso:

• verificar seu e-mail e seu número de telefone;
• abrir e manter ativa uma conta Stripe Connect Express com identidade verificada, e aceitar os termos da Stripe para contas conectadas;
• declarar com veracidade suas máquinas, materiais, bicos e os países para os quais enviam;
• fornecer as informações fiscais exigidas pelas normas DAC7 (número de identificação fiscal ou número de IVA, endereço de residência, conta de repasse). Os produtores que se recusarem a fornecê-las podem ter os repasses retidos ou a conta suspensa quando a lei o exigir.

3.4Uma mesma pessoa ou empresa não pode usar várias contas para contornar limites, níveis de confiança ou suspensões.

3.5Contas de catálogo. Um cliente pode abrir um catálogo na sua conta para encomendar o mesmo arquivo muitas vezes para seus próprios compradores, manualmente, por arquivo CSV ou pela API (uma conta de catálogo, ou lojista). Ela continua sendo uma conta de cliente: estes termos se aplicam a cada um de seus pedidos como a qualquer outro pedido, e o lojista é o cliente de todo pedido que faz. As chaves de API são credenciais da conta: o lojista as mantém em segredo e é responsável pelos pedidos feitos com elas.

4.1Tipos de pedido. No lançamento, a Plataforma oferece o Ready-to-Print: o cliente envia um arquivo já fatiado (.gcode.3mf ou .gcode da família OrcaSlicer, ou .gcode/.bgcode do PrusaSlicer), de até 200 MB. Quando o Managed Print (a partir de um modelo: STL, ou 3MF sem fatiamento) estiver disponível, seu orçamento é uma estimativa que o produtor confirma ou corrige dentro de 12 horas após receber o pedido. O produtor pode corrigir a estimativa com os números do seu próprio fatiamento. Um preço menor se aplica imediatamente, e a diferença é reembolsada. Um preço até 20% maior precisa da aprovação do cliente dentro de 48 horas: o cliente paga o novo total como um novo pagamento, e o primeiro pagamento é reembolsado. Sem a aprovação, o pedido passa para outro produtor pelo preço estimado. Uma correção de mais de 20% devolve o pedido à atribuição. Enquanto a oferta estiver aberta, o produtor vê o modelo e pode baixá-lo para fatiá-lo. Nos pedidos Managed Print, o produtor escolhe a orientação, as costuras e os suportes; a conformidade é avaliada com base no material, na cor, na classe de qualidade e na classe de resistência, nas dimensões (dentro de ±0,5 mm ou ±1% do eixo, o que for maior), no número de cópias e nos avisos de malha exibidos no momento do pedido.

4.2Fluxo do pedido. Cada pedido passa por estas etapas, cada uma registrada como um evento no histórico do pedido:

1. Orçamento: a Plataforma lê o arquivo e mostra um preço, uma estimativa de entrega e o nível de confiança do produtor atribuído.
2. Pagamento: o cliente paga o preço mais o frete; a Manuroute retém os fundos.
3. Atribuição: a Plataforma seleciona automaticamente um produtor compatível; o cliente não escolhe.
4. Oferta: o produtor tem 6 horas para aceitar; caso contrário, a oferta passa para o próximo produtor. Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido é reembolsado integralmente. Os produtores com aceitação automática pulam esta etapa.
5. Produção e depois Impresso: o produtor imprime e envia as fotos obrigatórias.
6. Enviado: o produtor entrega o pacote com a etiqueta pré-paga comprada pela Plataforma, e a primeira leitura da transportadora marca o pedido como enviado; quando não há etiqueta disponível, o produtor envia com sua própria transportadora e informa o código de rastreamento.
7. Janela de aceitação: a partir da entrega, o cliente tem 72 horas para aceitar ou abrir uma disputa.
8. Concluído: a parte do produtor é liberada.

4.3Estimativa de entrega. A data de entrega mostrada no momento do orçamento é uma estimativa indicativa, não um prazo vinculante: depende da aceitação do produtor, do tempo de impressão e da transportadora. Quando o produtor aceita o pedido, o pedido mostra a data de envio com a qual o produtor se comprometeu (a “data prometida”). Um produtor que envia mais de 3 dias após a data prometida perde pontuação de confiabilidade (seção 8.3). Se o pacote não tiver sido enviado 5 dias após a data prometida, o cliente pode cancelar o pedido na página do pedido e recebe um reembolso integral, incluindo o frete; o produtor não recebe nada por esse pedido.

5.1Preço do produtor. O mecanismo de orçamento calcula o preço do produtor com base no material, no tempo de máquina, na preparação, no pós-processamento opcional, na embalagem e em uma margem de risco, usando tarifas que o produtor define dentro das faixas permitidas. A tarifa de material é definida por família de material; quando o arquivo indica uma variante da família (por exemplo HT-PLA para PLA), a tabela de tarifas pode acrescentar um adicional ao custo de material somente desse filamento.

5.2Taxa da plataforma. A taxa da plataforma é de 15% do preço do produtor, com um mínimo de 4 EUR por pedido, dividida da seguinte forma:

• o produtor sempre paga exatamente 5% do seu preço, retidos do valor repassado a ele;
• o cliente paga o restante, acrescido ao preço mostrado ao cliente: 10% do preço do produtor ou, quando 15% do preço do produtor for inferior a 4 EUR, a diferença entre 4 EUR e os 5% do produtor.

Por exemplo, com um preço do produtor de 20 EUR, a taxa de 15% seria de 3 EUR, então se aplica o mínimo: o produtor paga 1 EUR (5%) e o cliente paga 3 EUR (4 EUR menos 1 EUR). O mínimo nunca aumenta a parte da taxa paga pelo produtor. O cliente sempre vê o preço final, com a taxa incluída, antes de pagar. O frete nunca faz parte da taxa (seção 5.3).

5.3O frete é repassado pelo custo e mostrado separadamente. No lançamento, o custo do frete é estimado a partir de tabelas por país e peso. A Manuroute não tem nenhuma margem sobre o frete.

5.4Impostos. O IVA sobre a taxa da plataforma é aplicado de acordo com a condição e a localização do cliente.

5.5Promoções. A Manuroute pode isentar ou reduzir a taxa para produtores ou pedidos específicos (por exemplo, para produtores fundadores) quando anunciado por escrito.

5.6Pagamento e custódia dos fundos. Os pagamentos são processados pela Stripe. O cliente paga no momento do pedido. Os fundos permanecem no saldo da plataforma Manuroute e não são transferidos ao produtor até que o pedido seja concluído (seção 4.2, etapa 8) ou uma disputa seja resolvida.

5.7Repasse ao produtor. Após a conclusão, a parte do produtor é transferida e repassada após o prazo aplicável ao nível de confiança do produtor (seção 8).

5.8Nenhuma taxa para receber trabalho. A Manuroute ganha dos produtores apenas a parte da taxa da plataforma retida nos pedidos concluídos e repassados (seção 5.2). Não há taxa de verificação ou certificação, nem assinatura, nem classificação ou posicionamento pagos, nem taxa por leads, ofertas ou orçamentos. A ordem em que os produtores recebem as ofertas não pode ser comprada.

6.1Imprimir a trajetória como foi fatiada; ajustar somente o filamento. Nos pedidos Ready-to-Print, o produtor executa o arquivo fatiado do cliente sem alterá-lo. Na impressora, e nunca no arquivo, o produtor pode ajustar somente a calibração do seu próprio filamento: temperatura do bico dentro de ±10 °C do valor do arquivo, temperatura da mesa para a sua própria placa de impressão, fluxo e pressure advance, volumes de purga, o mapeamento dos carretéis nos slots e o offset Z. Nada que altere a trajetória de impressão (altura de camada, paredes, preenchimento, suportes, velocidades e acelerações, orientação, escala) é permitido; quando uma peça precisar disso, o produtor sinaliza o risco antes de aceitar (6.1.1).

6.1.1Risco sinalizado antes da aceitação. Com uma oferta, antes de aceitar, o produtor pode sinalizar um ou mais riscos da lista mostrada com a oferta (temperatura para o seu carretel, velocidade para a geometria, suportes, primeira camada e adesão, altura de camada para o bico, mapeamento de slots, tipo de placa de impressão, outro). O produtor pode recusar pelos motivos sinalizados; uma recusa nunca afeta sua confiabilidade. Ou o produtor consulta o cliente, que, dentro de 24 horas, ou cancela o pedido antes da aceitação, com reembolso integral, para enviar um arquivo corrigido, ou aceita o risco e manda imprimir o arquivo como está. A aceitação é registrada no pedido.

6.2Máquinas compatíveis. Uma oferta pode ser feita a um produtor cuja máquina seja outro modelo da mesma família de G-code (mesmo fabricante e firmware, conforme listado no catálogo) com volume de impressão igual ou maior e atributos compatíveis; a oferta o indicará (por exemplo, “perfil para Centauri Carbon, execução em Centauri”) e o produtor deve confirmar expressamente, reconhecendo o aviso de transposição mostrado com a oferta, que a máquina pode executar o perfil antes de poder aceitar o pedido. Um arquivo fatiado para a família de outro fabricante, ou para um modelo fora do catálogo, nunca é oferecido a outro modelo. Um perfil para uma classe de máquina maior nunca é oferecido a uma classe menor. Se o arquivo contiver um G-code inicial modificado, o produtor deve revisá-lo e confirmá-lo antes de imprimir. O cliente não aprova a transposição antecipadamente, mas a página do pedido mostra ao cliente para qual modelo de máquina o arquivo foi fatiado, e o modelo efetivamente utilizado aparece no histórico do pedido; uma peça que não atenda aos critérios de aceitação por causa da transposição é responsabilidade do produtor nos termos da Política de Disputas e Aceitação, exceto no caso de um risco sinalizado e aceito nos termos do item 6.1.1.

6.3Fotos. Antes do envio, o produtor deve enviar fotos nítidas da placa de impressão, da peça acabada, da peça sobre uma balança mostrando seu peso e do pacote embalado.

6.4Embalagem e envio. O produtor embala a peça seguindo as instruções de embalagem da Plataforma para o material e o tamanho e fotografa o pacote embalado. Quando houver uma etiqueta pré-paga disponível, a Plataforma a compra pelo preço que o cliente pagou pelo frete, e o produtor entrega o pacote no ponto de postagem da transportadora indicado no trabalho, com destino ao endereço do cliente ou ao ponto de retirada escolhido. Caso contrário, o produtor envia com sua própria transportadora para o endereço do cliente e informa um código de rastreamento válido.

6.5Falhas. Se uma impressão falhar e o produtor não puder concluir o pedido, o produtor deve declarar a falha prontamente pela Plataforma. O pedido é então reatribuído a outro produtor ou reembolsado, e a falha declarada afeta a pontuação de confiabilidade do produtor (veja a Política de Disputas e Aceitação).

6.6Declarações verdadeiras. Máquinas, materiais e capacidades devem ser declarados com veracidade e verificados quando a Plataforma solicitar. Os produtores não devem aceitar pedidos que não possam executar. Um arquivo que indica uma variante de material (por exemplo HT-PLA ou PA6-CF) é oferecido somente aos produtores que declararam essa variante na máquina; declarar uma variante significa ter esse filamento, e não outro da mesma família.

7.1O cliente deve enviar um arquivo que tenha o direito de usar (seção 10), fornecer um endereço de entrega correto e descrever os critérios de aceitação quando a Plataforma os solicitar.

7.2Uso declarado. O cliente deve declarar o uso pretendido da peça. O cliente é responsável por verificar se a peça é adequada para esse uso. As peças são produzidas em máquinas FDM desktop e prosumer e não são certificadas para nenhuma finalidade.

7.3O cliente é responsável pelas escolhas de projeto e de fatiamento do seu próprio arquivo. Defeitos que decorram do próprio arquivo não são responsabilidade do produtor.

7.4Pedidos para os compradores de um lojista. Um lojista que manda enviar um pedido ao seu próprio comprador garante que pode repassar o nome, o endereço e o número de telefone do comprador à Manuroute e ao produtor para esse pedido, que informou o comprador sobre isso e que detém os direitos sobre os arquivos do seu catálogo (seção 11). A Manuroute não entra em contato com o comprador: toda mensagem sobre o pedido vai para o lojista. Um catálogo não acrescenta nenhuma taxa: as taxas de pedido da seção 5 se aplicam a cada pedido.

8.1Cada produtor tem um nível de confiança que determina o valor máximo por pedido e o prazo de repasse após a conclusão:

8.2Novos produtores podem ter no máximo 3 trabalhos ativos ao mesmo tempo. Máquinas de modelos que não constam no catálogo ficam limitadas ao limite por pedido do L1 até que uma impressão de teste verificada confirme suas capacidades.

8.3Pontuação de confiabilidade. A Plataforma calcula uma pontuação de confiabilidade com base em conclusão, pontualidade, disputas perdidas, falhas declaradas, qualidade das fotos e tempo de resposta. Os trabalhos dos últimos 90 dias contam em dobro. A pontuação afeta a atribuição e o nível de confiança.

8.4A Manuroute pode rebaixar um nível de confiança ou limites quando os requisitos deixarem de ser atendidos ou quando houver sinais de fraude.

8.5Admissão conforme a demanda. Quando a rede atingir os limiares de produtores publicados na Plataforma, o número de produtores que recebem ofertas em cada país fica limitado pelas vagas publicadas para esse país, definidas com base nas reservas e nos pedidos pagos nele e nunca inferiores a 3. Um produtor cuja máquina for verificada além das vagas mantém a verificação e aguarda com suas máquinas offline: não recebe ofertas enquanto aguarda, e aguardar não custa nada. Os produtores em espera são admitidos na ordem em que foram verificados, por e-mail, quando uma vaga for aberta.

8.6Inatividade. Quando nenhuma oferta tiver sido aceita nas máquinas de um produtor por 180 dias, e nenhuma de suas máquinas online tiver sido verificada ou alterada nesse período, a Plataforma coloca suas máquinas offline e avisa o produtor por e-mail. A verificação, o nível de confiança e o perfil permanecem como estão; nenhum produtor é removido por baixo volume. Um clique na página de máquinas coloca uma máquina online novamente.

9.1Clientes e produtores se comunicam somente pelo chat do trabalho na Plataforma. Não são permitidos o contato fora da Plataforma nem a combinação de pedidos fora da Plataforma com uma contraparte conhecida por meio dela. Esta obrigação de não contornar a Plataforma se aplica enquanto você tiver uma conta e por 12 meses após o último pedido entre o mesmo cliente e o mesmo produtor. O descumprimento é motivo de suspensão ou encerramento nos termos da seção 15.

9.2A Plataforma detecta pares cliente-produtor suspeitos (por exemplo, o mesmo endereço IP ou o mesmo endereço) e pode bloquear ou revisar esses pedidos.

10.1As peças encomendadas pela Plataforma não devem ser usadas em:

• componentes críticos para a segurança (cuja falha possa causar lesões ou morte);
• dispositivos ou aplicações médicas;
• aplicações aeronáuticas ou aeroespaciais.

10.2O cliente não deve encomendar, e o produtor não deve produzir:

• armas e partes de armas, incluindo componentes de armas de fogo, receptores e armações, supressores, carregadores e acessórios projetados para armas de fogo;
• dispositivos destinados a anular recursos de segurança, intertravamentos ou fechaduras (por exemplo, ferramentas de abertura de fechaduras, chaves de bypass ou peças que desativem a proteção de segurança de uma máquina);
• itens falsificados e itens que reproduzam uma marca, um logotipo ou um desenho protegido sem autorização;
• peças apresentadas ou comercializadas como certificadas ou adequadas para contato com alimentos, uso médico ou aeroespacial quando tal certificação não existir;
• itens que violem a propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros;
• itens cuja produção, posse, venda ou envio seja ilegal no país do produtor ou do cliente.

10.3A Manuroute pode recusar, cancelar ou reembolsar qualquer pedido que pareça violar esta seção.

11.1Garantia do cliente. O cliente garante que é titular do arquivo enviado, ou que tem todos os direitos necessários para usá-lo e mandá-lo produzir, e que a produção não viola os direitos de nenhum terceiro. O cliente indenizará a Manuroute e o produtor por reclamações de terceiros decorrentes de uma violação desta garantia.

11.2Licença de produção limitada. O cliente concede à Manuroute e ao produtor atribuído uma licença não exclusiva e intransferível, limitada ao pedido, para armazenar, processar, analisar e imprimir o arquivo exclusivamente para orçar, atribuir, produzir, enviar e tratar disputas desse pedido. Nenhum outro direito é concedido. O cliente mantém todos os seus direitos sobre o arquivo.

11.3Notificação e remoção. Qualquer pessoa que acredite que um arquivo ou pedido viola seus direitos pode nos notificar em hello@manuroute.com com: seus dados de contato, a identificação da obra protegida e do arquivo ou pedido em questão, os motivos e uma declaração de boa-fé. Analisaremos a notificação, poderemos suspender o pedido ou remover o arquivo e informaremos o cliente, que poderá responder.

11.4Direitos sobre a Plataforma. A Plataforma, incluindo o parser de 3MF, sua marca e seu conteúdo pertencem ao Operador. Se partes dela forem publicadas sob uma licença de código aberto, esta cláusula as indicará, junto com a licença.

12.1Os arquivos são criptografados em repouso. Os downloads usam links assinados que expiram após 24 horas. Somente o produtor atribuído pode acessar o arquivo de um pedido, e somente enquanto o pedido estiver aceito ou em produção. Todo download é registrado.

12.2Os arquivos são usados somente para executar o pedido e para nenhuma outra finalidade.

12.3O produtor não deve reter, copiar, compartilhar nem reproduzir os arquivos ou as peças do cliente além do que o pedido exigir. Os arquivos são excluídos automaticamente do lado do produtor 30 dias após a conclusão do pedido; o produtor também deve excluir quaisquer cópias locais até esse momento.

12.4NDA para clientes empresariais. Os clientes empresariais podem aceitar com um clique um acordo de confidencialidade padrão; a partir daí, ele vincula os produtores atribuídos aos seus pedidos.

13.1Cancelamento gratuito antes da aceitação do produtor. O cliente pode cancelar um pedido gratuitamente, com reembolso integral incluindo o frete, a qualquer momento antes de um produtor aceitá-lo: ou seja, antes da atribuição e durante a janela da oferta (seção 4.2, etapas 3 e 4). O cancelamento é feito na página do pedido e produz efeito imediatamente.

13.2Sem cancelamento após a aceitação do produtor. Depois que um produtor aceita o pedido, a peça é feita conforme as especificações do cliente a partir do próprio arquivo do cliente, e a produção começa. A partir desse momento, o pedido não pode ser cancelado pelo cliente, exceto no caso de envio atrasado da seção 4.3. As peças são bens claramente personalizados: nos termos do art. 59 do Código do Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) e do art. 16, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, que excluem os bens confeccionados segundo as especificações do consumidor, o direito de arrependimento do consumidor previsto na UE não se aplica a esses pedidos.

13.3Isso não afeta os direitos do cliente nos termos da Política de Disputas e Aceitação nem quaisquer direitos obrigatórios do consumidor em relação a bens não conformes.

14.1Como intermediária, a Manuroute não é responsável pela produção, pela qualidade ou pela entrega da peça, que são responsabilidade do produtor como vendedor, nem pelo conteúdo dos arquivos dos clientes.

14.2Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Manuroute, e a do produtor perante o cliente, por qualquer pedido é limitada ao valor desse pedido.

14.3A Manuroute não é responsável por danos decorrentes do uso de uma peça em violação da seção 10 ou fora do uso declarado pelo cliente.

14.4Nada nestes Termos limita a responsabilidade por dolo ou culpa grave, por morte ou lesão corporal, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável, incluindo as normas obrigatórias de proteção do consumidor.

15.1A Manuroute pode suspender ou encerrar uma conta, reter repasses relacionados à conduta em questão ou cancelar pedidos quando um usuário violar estes Termos, fornecer informações falsas, cometer ou tentar cometer fraude, abusar das disputas, ou quando a lei o exigir. Sempre que possível, informaremos os motivos e permitiremos que o usuário responda.

15.2Os usuários podem encerrar sua conta a qualquer momento. Os pedidos em andamento são concluídos ou resolvidos primeiro, e os dados exigidos por lei são guardados conforme descrito na Política de Privacidade.

16.1A lei aplicável a estes Termos não está definida nesta versão.

16.2O foro competente não está definido nesta versão. Os consumidores mantêm seu direito obrigatório de processar e ser processados nos tribunais do seu local de residência.

17.1Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças na Plataforma, na lei ou no nosso negócio. Notificaremos os usuários cadastrados por e-mail ou na Plataforma pelo menos 30 dias antes que alterações relevantes entrem em vigor; alterações exigidas por lei ou destinadas a tratar um risco de segurança ou de fraude podem entrar em vigor antes, com aviso o mais cedo que razoavelmente pudermos.

17.2As alterações não se aplicam a pedidos já pagos. Se você não concordar com as alterações, pode encerrar sua conta.