服务条款

1.1Manuroute（“Manuroute”或“我们”）是一个在线平台，由意大利自由职业者（libero professionista） Antonio Sasso（增值税号 IT04607290717，注册地址 Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia，联系方式 hello@manuroute.com；以下简称“运营者”）运营。

1.2本服务条款（“条款”）适用于以下各方对 Manuroute 网站、应用和 API（以下简称“平台”）的使用：

• 客户：上传打印文件并订购打印零件的个人和企业；
• 生产者：提供其 FDM 3D 打印机用于生产订单的个人和企业。

1.3《隐私政策》和《争议与验收政策》构成本条款的一部分。在验收和争议事项上，以《争议与验收政策》为准。

2.1由生产者向客户出售零件。 零件的生产和销售合同直接在客户与被分配到该订单的生产者之间订立。Manuroute 不是零件的卖方、制造商或发货方。

2.2Manuroute 是中介。 我们分析文件、为其报价、将订单匹配给兼容的生产者、托管款项，并协调生产、发货和争议。

2.3代收授权。 接受本条款即表示，生产者委托 Manuroute 通过 Stripe Connect 代表生产者向客户收取款项，在订单完成前予以托管，然后将生产者应得部分扣除平台服务费后转入生产者的 Stripe 账户。客户向 Manuroute 付款即视为客户已履行其对生产者的付款义务。

2.4平台服务费。 Manuroute 就其中介服务自行开具服务费发票。生产者自行负责其销售零件所涉及的税务义务，包括适用时的增值税。

3.1您需要账户才能下单或进行生产。您必须提供准确的信息并保持更新。您需对您账户上的活动负责，并负责确保您的登录凭据安全。

3.2最低年龄。 您必须年满 18 周岁才能开设账户和使用平台。平台不面向未成年人。注册时，您确认您已年满 18 周岁。如果我们得知某账户持有人未满 18 周岁，我们将关闭该账户，取消尚未被生产者接受的任何订单并予以退款，并按照《隐私政策》所述删除相关数据。

3.3生产者还必须：

• 验证其电子邮箱和电话号码；
• 开设并保持一个已验证身份的有效 Stripe Connect Express 账户，并接受 Stripe 针对关联账户的条款；
• 如实申报其机器、材料、喷嘴以及其发货的目的国家/地区；
• 提供 DAC7 规则要求的税务信息（税务识别号或增值税号、居住地址、收款账户）。拒绝提供上述信息的生产者，在法律要求时，其结算付款可能被暂扣或其账户可能被暂停。

3.4同一个人或企业不得使用多个账户来规避限额、信任等级或暂停措施。

3.5目录账户。 客户可以在其账户上开设目录，以便通过手动、CSV 文件或 API 为其自己的买家多次订购同一文件（即目录账户，或称商家）。它仍是客户账户：本条款适用于其每一笔订单，与适用于任何其他订单相同，且商家是其所下每笔订单的客户。API 密钥是账户的凭据：商家应对其保密，并对使用这些密钥所下的订单负责。

4.1订单类型。 上线时，平台提供 Ready-to-Print：客户上传已切片的文件（OrcaSlicer 系列的 .gcode.3mf 或 .gcode，或 PrusaSlicer 的 .gcode/.bgcode），最大 200 MB。当 Managed Print（基于模型：STL，或未切片的 3MF）上线后，其报价为估算价，由生产者在收到订单后 12 小时内确认或更正。生产者可以根据其自己的切片数据更正估算价。较低的价格立即适用，差额予以退还。价格上涨不超过 20% 的，须经客户在 48 小时内批准：客户以一笔新付款支付新的总价，第一笔付款予以退还。未获批准的，订单将按估算价转给另一位生产者。更正幅度超过 20% 的，订单将返回匹配环节。在邀约有效期间，生产者可以查看模型，并可下载模型以进行切片。在 Managed Print 订单中，由生产者选择摆放方向、接缝和支撑；符合性根据以下方面判定：材料、颜色、质量等级和强度等级、尺寸（误差在 ±0.5 mm 或该轴尺寸的 ±1% 以内，以较大者为准）、份数，以及下单时显示的网格警告。

4.2订单流程。 每笔订单都会经历以下步骤，每一步都会作为事件记录在订单历史中：

1. 报价：平台读取文件，并显示价格、交付预估和被分配生产者的信任等级。
2. 付款：客户支付价格加运费；Manuroute 托管资金。
3. 匹配：平台自动选择兼容的生产者；客户不进行选择。
4. 邀约：生产者有 6 小时时间接受；否则邀约将转给下一位生产者。3 次尝试均未成功的，订单将全额退款。启用自动接单的生产者跳过此步骤。
5. 生产，然后已打印：生产者进行打印并上传必需的照片。
6. 已发货：生产者使用平台购买的预付运单交寄包裹，承运商的首次扫描即将订单标记为已发货；无法提供运单时，生产者使用其自己的承运商发货并输入运单号。
7. 验收期：自送达起，客户有 72 小时时间接受或发起争议。
8. 已完成：生产者应得部分予以释放。

4.3交付预估。 报价时显示的交付日期是指示性估算，而非具有约束力的期限：它取决于生产者的接受、打印时间和承运商。生产者接受订单后，订单会显示生产者承诺的发货日期（“承诺日期”）。在承诺日期之后超过 3 天才发货的生产者会被扣减可靠性评分（第 8.3 节）。如果在承诺日期后 5 天包裹仍未发出，客户可以在订单页面取消订单，并获得包括运费在内的全额退款；生产者不会因该订单获得任何款项。

5.1生产者价格。 报价引擎根据材料、机器时间、准备工作、可选的后处理、包装和风险预留，使用生产者在允许范围内设定的费率计算生产者价格。材料费率按材料系列设定；当文件注明该系列的某个变体时（例如 PLA 系列中的 HT-PLA），费率表可仅对该耗材的材料成本加收附加费。

5.2平台服务费。 平台服务费为生产者价格的 15%，每笔订单最低 4 EUR，分摊方式如下：

• 生产者始终恰好支付其价格的 5%，从向其支付的款项中扣除；
• 客户支付其余部分，计入向客户显示的价格：生产者价格的 10%，或当生产者价格的 15% 低于 4 EUR 时，为 4 EUR 与生产者所付 5% 之间的差额。

例如，生产者价格为 20 EUR 时，15% 的服务费为 3 EUR，因此适用最低额：生产者支付 1 EUR（5%），客户支付 3 EUR（4 EUR 减去 1 EUR）。最低额绝不会增加生产者承担的服务费份额。客户在付款前始终可以看到包含服务费的最终价格。运费绝不计入服务费（第 5.3 节）。

5.3运费按成本转付并单独显示。上线时，运费根据按国家/地区和重量划分的费率表估算。Manuroute 不从运费中赚取任何差价。

5.4税费。 平台服务费的增值税根据客户的身份和所在地适用。

5.5促销。 在书面公告的情况下，Manuroute 可以为特定生产者或订单（例如创始生产者）免除或降低服务费。

5.6付款与资金托管。 付款由 Stripe 处理。客户在下单时付款。在订单完成（第 4.2 节第 8 步）或争议解决之前，资金保留在 Manuroute 平台余额中，不会转给生产者。

5.7向生产者结算付款。 订单完成后，生产者应得部分将在适用于该生产者信任等级的延迟期过后转账并结算付款（第 8 节）。

5.8接单无需付费。 Manuroute 从生产者处获得的收入，仅为从已完成并已结算付款的订单中扣除的平台服务费份额（第 5.2 节）。不收取验证或认证费用，没有订阅，没有付费排名或展示位置，也不收取线索、邀约或报价费用。生产者接收邀约的顺序无法购买。

6.1按切片结果执行打印路径；仅调校耗材。 在 Ready-to-Print 订单中，生产者原样运行客户的已切片文件，不作任何更改。生产者只能在打印机上（绝不能在文件中）调整其自有耗材的调校参数：在文件设定值 ±10 °C 范围内的喷嘴温度、适用于其自有打印板的热床温度、流量和压力提前（pressure advance）、冲刷体积、料卷与料槽的映射，以及 Z 偏移。任何改变打印路径的内容（层高、墙、填充、支撑、速度和加速度、摆放方向、缩放）均不允许；当零件需要此类更改时，生产者应在接受前标记该风险（6.1.1）。

6.1.1接受前标记的风险。 收到邀约后、接受之前，生产者可以从邀约附带的列表中标记一项或多项风险（其料卷的温度、几何形状对应的速度、支撑、首层和附着、喷嘴对应的层高、料槽映射、打印板类型、其他）。生产者可以基于所标记的理由拒绝；拒绝绝不影响其可靠性。或者，生产者向客户询问，客户须在 24 小时内作出选择：在接受前取消订单并获得全额退款，以便上传更正后的文件；或者接受该风险，按原样打印文件。该接受会记录在订单上。

6.2兼容机器。 邀约可以发给这样的生产者：其机器为同一 G-code 系列的另一型号（相同制造商和固件，以目录所列为准），打印尺寸相等或更大，且属性兼容；邀约会注明这一点（例如“适用于 Centauri Carbon 的配置文件，在 Centauri 上执行”），生产者必须先确认邀约附带的转用警告，明确确认其机器可以执行该配置文件，方可接受订单。为其他制造商系列或目录以外型号切片的文件，绝不会提供给其他型号。适用于较大机器类别的配置文件，绝不会提供给较小类别。如果文件包含修改过的起始 G-code，生产者必须在打印前审查并确认。客户不事先批准转用，但订单页面会向客户显示该文件是为哪个机器型号切片的，实际使用的型号会显示在订单历史中；因转用导致零件不符合验收标准的，根据《争议与验收政策》由生产者负责，但根据 6.1.1 标记并已被接受的风险除外。

6.3照片。 发货前，生产者必须上传以下清晰的照片：打印板、成品零件、放在秤上并显示其重量的零件，以及已包装的包裹。

6.4包装与发货。 生产者按照平台针对材料和尺寸的包装说明包装零件，并拍摄已包装的包裹。可提供预付运单时，平台以客户支付的运费价格购买运单，生产者将包裹交至任务中显示的承运商投递点，寄往客户地址或客户选择的自提点。否则，生产者使用其自己的承运商寄往客户地址，并输入有效的运单号。

6.5打印失败。 如果打印失败且生产者无法完成订单，生产者必须通过平台及时申报该失败。订单随后将重新匹配给另一位生产者或予以退款，所申报的失败会影响生产者的可靠性评分（见《争议与验收政策》）。

6.6如实申报。 机器、材料和能力必须如实申报，并在平台要求时进行验证。生产者不得接受其无法执行的订单。注明材料变体的文件（例如 HT-PLA 或 PA6-CF）仅提供给在该机器上申报了该变体的生产者；申报某一变体意味着持有该耗材，而非同一系列的其他耗材。

7.1客户必须上传其有权使用的文件（第 10 节），提供正确的收货地址，并在平台要求时描述验收标准。

7.2申报用途。 客户必须申报零件的预期用途。客户负责检查零件是否适合该用途。零件在 FDM 桌面级和准专业级机器上生产，未获得任何用途的认证。

7.3客户对其自己文件中的设计和切片选择负责。源自文件本身的缺陷不由生产者负责。

7.4为商家的买家下的订单。 将订单寄送给其自己买家的商家保证：其可以就该订单将买家的姓名、地址和电话号码提供给 Manuroute 和生产者，其已将此事告知买家，并且其对其目录中的文件拥有相关权利（第 11 节）。Manuroute 不联系买家：有关订单的所有消息均发送给商家。目录不产生额外费用：第 5 节的订单费用适用于每笔订单。

8.1每位生产者都有一个信任等级，该等级决定每笔订单的最高金额以及订单完成后的结算付款延迟：

8.2新生产者同时最多可有 3 个进行中的任务。型号不在目录中的机器，在经验证的测试打印确认其能力之前，仅限于 L1 的订单限额。

8.3可靠性评分。 平台根据完成情况、准时性、败诉的争议、申报的失败、照片质量和响应时间计算可靠性评分。最近 90 天内的任务按双倍计算。该评分会影响匹配和信任等级。

8.4如果不再满足要求或存在欺诈迹象，Manuroute 可以降低信任等级或限额。

8.5按需求准入。 一旦网络达到平台上公布的生产者门槛，每个国家/地区接收邀约的生产者数量将以该国家/地区公布的席位数为上限；席位数根据该国家/地区的预订和已付款订单设定，且绝不少于 3 个。机器已通过验证但超出席位数的生产者保留其验证，并在其机器离线的状态下等待：等待期间不接收邀约，等待不产生任何费用。有席位空出时，等待中的生产者按其通过验证的先后顺序，通过电子邮件获准加入。

8.6不活跃。 当某生产者的机器在 180 天内未接受任何邀约，且其在线机器在此期间均未经过验证或更改时，平台会将其机器下线并通过电子邮件通知该生产者。验证、信任等级和个人资料保持不变；不会因订单量低而移除任何生产者。在机器页面上点击一下即可让机器重新上线。

9.1客户和生产者仅通过平台上的任务聊天进行沟通。不允许在平台之外联系，也不允许与通过平台结识的交易对方在平台之外安排订单。此项禁止绕开平台的义务在您拥有账户期间以及同一客户与生产者之间最后一笔订单后的 12 个月内适用。违反此项义务构成根据第 15 节暂停或关闭账户的理由。

9.2平台会检测可疑的客户与生产者组合（例如相同的 IP 地址或相同的地址），并可能阻止或审查此类订单。

10.1通过平台订购的零件不得用于：

• 安全关键部件（其失效可能导致人身伤害或死亡）；
• 医疗器械或医疗应用；
• 航空或航天应用。

10.2客户不得订购、生产者不得生产以下物品：

• 武器和武器零件，包括枪支部件、机匣和框架、消音器、弹匣以及专为枪支设计的配件；
• 旨在破坏安全功能、联锁装置或锁具的装置（例如开锁工具、旁路钥匙，或使机器安全防护装置失效的零件）；
• 假冒物品，以及未经授权复制商标、标志或受保护外观设计的物品；
• 在不存在相应认证的情况下，被宣称或营销为已获认证或适用于食品接触、医疗或航空航天用途的零件；
• 侵犯第三方知识产权或其他权利的物品；
• 在生产者或客户所在国家/地区，其生产、持有、销售或寄送属于违法行为的物品。

10.3对于看似违反本节规定的任何订单，Manuroute 可以拒绝、取消或退款。

11.1客户保证。 客户保证其拥有上传的文件，或拥有使用该文件并委托生产所需的全部权利，且生产不侵犯任何第三方的权利。因违反本保证而产生的第三方索赔，客户应向 Manuroute 和生产者作出赔偿。

11.2有限生产许可。 客户授予 Manuroute 和被分配的生产者一项非独占、不可转让且仅限于该订单的许可，以存储、处理、分析和打印该文件，且仅用于该订单的报价、匹配、生产、发货和争议处理。不授予任何其他权利。客户保留其对文件的全部权利。

11.3通知与下架。 任何认为某文件或订单侵犯其权利的人，可发送邮件至 hello@manuroute.com 通知我们，并提供：其联系方式、对受保护作品及相关文件或订单的识别信息、理由以及善意声明。我们将审查该通知，可能暂停订单或删除文件，并将通知客户，客户可以作出回应。

11.4平台权利。 平台（包括 3MF 解析器）、其品牌和内容归运营者所有。如果其部分内容以开源许可发布，本条将列明这些部分及其许可。

12.1文件以静态加密方式存储。下载使用在 24 小时后失效的签名链接。只有被分配的生产者可以访问订单的文件，且仅限订单处于已接受或生产中状态期间。每一次下载都会被记录。

12.2文件仅用于履行订单，不用于任何其他目的。

12.3生产者不得保留、复制、共享或再制超出订单所需范围的客户文件或零件。文件会在订单完成 30 天后自动从生产者端删除；生产者也必须在此之前删除任何本地副本。

12.4面向企业客户的保密协议。 企业客户可以一键接受标准保密协议（NDA）；该协议随后对被分配到其订单的生产者具有约束力。

13.1生产者接受前可免费取消。 在生产者接受订单之前的任何时间，即匹配之前及邀约期间（第 4.2 节第 3 步和第 4 步），客户均可免费取消订单，并获得包括运费在内的全额退款。取消在订单页面进行，并立即生效。

13.2生产者接受后不可取消。 一旦生产者接受订单，零件即根据客户的规格、使用客户自己的文件制作，生产随即开始。自该时刻起，客户不得取消订单，但第 4.3 节规定的延迟发货情形除外。零件属于明显的个性化商品：根据意大利《消费者法典》（第 206/2005 号立法令）第 59 条和第 2011/83/EU 号指令第 16(c) 条（该等规定将按消费者规格制作的商品排除在外），欧盟消费者撤回权不适用于此类订单。

13.3这不影响客户根据《争议与验收政策》享有的权利，也不影响针对不合格商品的任何强制性消费者权利。

14.1作为中介，Manuroute 不对零件的生产、质量或交付承担责任（这些由作为卖方的生产者负责），也不对客户文件的内容承担责任。

14.2在法律允许的范围内，Manuroute 以及生产者对客户就任何订单承担的全部责任，以该订单的金额为限。

14.3对于因违反第 10 节规定或超出客户申报用途使用零件而造成的损害，Manuroute 不承担责任。

14.4本条款中的任何内容均不限制对故意不当行为或重大过失、死亡或人身伤害所承担的责任，也不限制根据适用法律（包括强制性消费者保护规则）不得限制的任何其他责任。

15.1如果用户违反本条款、提供虚假信息、实施或企图实施欺诈、滥用争议，或在法律要求时，Manuroute 可以暂停或关闭账户、暂扣与相关行为有关的结算付款，或取消订单。在可能的情况下，我们会说明理由并允许用户作出回应。

15.2用户可以随时关闭其账户。进行中的订单会先行完成或解决，依法须保存的数据将按《隐私政策》所述保存。

16.1本版本未规定本条款的适用法律。

16.2本版本未规定管辖法院。消费者保留在其居住地法院起诉和应诉的强制性权利。

17.1我们可能会修改本条款，以反映平台、法律或我们业务的变化。我们将在重大变更生效前至少 30 天通过电子邮件或在平台上通知注册用户；法律要求的变更或为应对安全或欺诈风险而作出的变更可以更早生效，我们将尽合理可能及早发出通知。

17.2变更不适用于已付款的订单。如果您不同意变更，可以关闭您的账户。