분쟁 및 검수 정책

1.1이 정책은 주문이 어떻게 검수되는지, 분쟁이 어떻게 제기되고 결정되는지, 그리고 Manuroute가 보관하는 대금이 각 경우에 어떻게 움직이는지 설명합니다. 이 정책은 Manuroute 이용약관의 일부를 구성하며, 플랫폼에서 고객과 생산자 사이에 이루어지는 모든 주문에 적용됩니다.

1.2고객이 결제하면 금액은 고객의 결제 수단에 가승인되며 아무것도 청구되지 않습니다. 금액은 판매자가 주문을 수락할 때 청구됩니다. 그때부터 대금은 Manuroute 플랫폼 잔액에 남아 있습니다. 대금은 주문이 완료되거나 분쟁 결과에 따를 때에만 보관이 해제되어 생산자에게 넘어갑니다.

1.3이 정책은 판매자가 사업자이든 개인이든 동일하게 적용됩니다.

1.4카탈로그 주문에서는 머천트가 이 정책상의 고객입니다. 구매자는 머천트와 상대하며, Manuroute는 구매자에게 연락하지 않습니다.

2.1모든 주문은 다음을 기준으로 확인합니다:

• 파일: Ready-to-Print 주문에서 부품은 고객의 파일에 있는 슬라이스 프로파일(같은 재료, 색상, 노즐 및 설정) 그대로 정확히 출력되어야 합니다. 단, 고객이 출력 전에 신고된 변경을 승인한 경우는 제외합니다.
• Managed Print 주문에서는: 주문 시 표시된 메시와 경고. STL, OBJ 및 변환된 STEP에 대해 ±0.5 mm 또는 축의 ±1 % 중 큰 값 이내.
• 카탈로그 품목에서는: 그 샘플의 사진도 포함합니다.
• 작업에 기록된 검수 기준: 주문 시 정해진 경우의 핵심 치수, 마감 및 외관 허용 오차.

2.2기본 검수 기준. 고객이 검수 기준을 정하지 않으면 다음 기준이 적용됩니다. 부품은 다음을 충족하면 허용됩니다:

• 슬라이스 파일과 일치할 것: 형상이 완전하고, 파일의 모든 플레이트와 객체가 있을 것
• 작업에 표시된 재료(작업이 슬라이서의 필라멘트 유형을 지정하는 경우 그 유형, 예: 아무 PLA가 아닌 HT-PLA)와 주문한 색상 계열로 출력되었을 것
• 레이어 밀림, 레이어 누락, 심한 휨이 없고, 제거되지 않은 서포트, 브림 또는 스커트가 없을 것
• 손상 없이 도착하도록 포장되었을 것

FDM 출력에 내재된 외관상의 차이는 결함이 아닙니다: 눈에 보이는 레이어 선, 작은 심(seam), 약간의 스트링, 필라멘트 배치 간의 미세한 색상 차이, 서포트를 제거한 자리의 작은 자국. 치수 정확도는 신고된 장비 등급에서 고객 자신의 파일과 슬라이스 설정이 만들어 내는 수준이며, 고객이 작업에 기록하지 않는 한 더 엄격한 공차는 포함되지 않습니다.

3.1소포가 배송 완료되면 72시간의 검수 기간이 시작됩니다. 이 기간 동안 고객은 다음을 할 수 있습니다:

• 주문을 검수하여 즉시 완료하거나,
• 플랫폼을 통해 분쟁을 제기합니다.

3.2분쟁 없이 기간이 끝나면 주문은 자동으로 완료됩니다.

3.3완료 시 생산자 몫(생산자 가격에서 생산자 측 20 % 수수료를 뺀 금액, 수수료 할인 주문의 경우 그 주문의 수수료를 뺀 금액)과 소포 금액이 해제되어 생산자의 신뢰 등급 기간이 지난 후 지급됩니다(약관, 제8.1조).

3.4배송 완료 판단 방법. 운송사의 배송 추적 상태가 “배송 완료”로 표시되거나 고객이 플랫폼에서 수령을 확인하는 때 중 먼저 도래하는 때에 소포는 배송 완료된 것으로 보며 72시간 기간이 시작됩니다. 배송 추적에 배송 완료가 끝내 표시되지 않으면, 제11조 제3항의 조건이 충족되는 때에 소포는 분실된 것으로 처리합니다. 고객은 언제든지 수령을 확인할 수도 있으며, 그러면 기간이 시작됩니다. 수령 지점에서는 수령 시 기간이 시작되며, 지점에서 대기 중인 소포는 분실이 아닙니다.

4.1분쟁은 검수 기간 내에 제기되고 부품이 다음에 해당함을 보여 줄 때 유효합니다:

• 파일 또는 슬라이스 프로파일과 일치하지 않음(잘못된 재료(HT-PLA 대신 PLA처럼 같은 계열의 다른 변형 포함), 색상, 노즐 또는 신고되지 않은 매개변수 변경)
• 작업에 기록된 검수 기준을 충족하지 않음
• 불완전함(부품 또는 플레이트 누락)
• 손상된 채 도착했거나 운송 중 분실됨(제11조 참조)

4.2다음의 경우 분쟁은 유효하지 않습니다:

• 문제가 고객 자신의 설계 또는 슬라이스 선택에서 비롯되었고, 부품이 슬라이스된 그대로 출력된 경우
• 부품이 검수 기준 내에 있는 FDM 출력의 일반적인 특성(예: 눈에 보이는 레이어 선)을 보이는 경우
• 고객의 마음이 바뀌었거나 더 이상 부품이 필요하지 않은 경우(개인 맞춤형 상품에는 청약철회권이 적용되지 않습니다)
• 부품이 신고한 용도 밖으로, 또는 약관에서 금지된 용도(안전 핵심, 의료 또는 항공)로 사용된 경우
• 고객 측 사유로 소포가 반송되었거나 수령되지 않은 경우. 이는 11.6과 11.7에 따릅니다.
• 검수 기간이 끝난 후에 제기된 경우

5.1생산자 증거(발송 전 필수). 모든 주문에 대해 생산자는 발송 전에 다음을 업로드해야 합니다:

• 출력 플레이트 사진
• 완성된 부품 사진
• 무게가 보이는 저울 위의 부품 사진
• 포장된 소포 사진
• 유효한 운송장 번호

무게는 슬라이스 파일에서 추정한 필라멘트 무게와 비교합니다. 측정된 무게가 추정치에서 10%를 초과하여 벗어나면 불완전하거나 변경된 출력(예: 객체 누락, 인필 변경, 다른 재료)의 징후로 처리합니다. 단, 생산자가 분쟁에서 그 차이를 신빙성 있게 설명하는 경우(예: 기록된 퍼지 타워, 슬라이서 기본값과 다른 제조사 공표 필라멘트 밀도)는 제외합니다.

5.2고객 증거(분쟁 제기 시). 고객은 문제를 설명하고, 밝은 곳에서 찍은 선명하고 편집되지 않은 사진을 업로드해야 하며, 최소한 다음이 필요합니다:

• 받은 그대로의 부품 전체 사진 1장
• 주장하는 결함별 근접 사진 1장
• 분쟁이 손상이나 누락에 관한 경우 받은 그대로의 포장 사진 1장
• 분쟁이 치수에 관한 경우 자 또는 캘리퍼스가 함께 보이는 측정 사진
• 분쟁이 불완전하거나 변경된 출력에 관한 경우 무게가 보이는 저울 위의 부품 사진

5.3증거 기한. 증거는 진정하고 주문과 관련된 것이어야 합니다. 분쟁이 제기된 때부터 각 당사자는 72시간 동안 작업 채팅을 통해 진술과 추가 증거를 제출할 수 있습니다. 생산자는 즉시 통지를 받으며 그 72시간 이내에 응답해야 합니다. 응답하지 않는 생산자는 고객의 주장에 이의가 없는 것으로 봅니다. 72시간이 지나면 제6조의 안내 절차가 확보된 증거를 바탕으로 결과를 제안합니다.

5.4실물 반품은 없습니다. 고객은 부품을 반품할 필요가 없으며, 생산자도 이를 요구할 수 없습니다. 분쟁은 이 조항의 사진과 무게 증거로 결정합니다. 결함이 있다고 판단된 부품은 결과와 관계없이 고객에게 남습니다. 유일한 예외는 잘못되거나 뒤바뀐 부품입니다(11.13).

6.1분쟁이 제기되면 플랫폼은 먼저 안내 해결 절차를 진행합니다. 고객의 사진을 생산자의 사진 및 검수 기준과 나란히 보여 주고, 양 당사자를 제8조의 결과 중 하나로 안내합니다. 운영자의 자체 생산자 계정에서 인쇄된 주문에는 안내형 해결이 없습니다(6.4).

6.2고객과 생산자가 결과에 합의하면 그 결과가 적용되고 분쟁은 종결됩니다.

6.3안내 절차 일정. 절차는 분쟁이 제기된 시점부터 계산하는 고정된 기한에 따라 진행됩니다:

1. 0시간부터 72시간까지, 증거. 양 당사자가 증거와 진술을 추가합니다(제5조 제3항).
2. 72시간 시점, 제안. 플랫폼이 검수 기준, 사진 및 무게 비교를 바탕으로 제8조의 결과 중 하나를 제안합니다.
3. 72시간부터 120시간까지, 합의. 각 당사자는 제안된 결과를 수락하거나 제8조의 다른 결과를 제안할 수 있습니다(예: 생산자는 재출력이나 부분 환불을 제시할 수 있고, 고객은 재출력 대신 환불을 요청할 수 있습니다). 양 당사자가 같은 결과를 수락하는 즉시 그 결과가 적용되고 분쟁은 종결됩니다.
4. 120시간 이후. 제안 후 48시간 이내에 합의가 이루어지지 않으면 소액 분쟁에서는 제안이 그대로 적용됩니다(6.3.1). 그 밖의 분쟁은 자동으로 운영자에게 넘어갑니다(제7조).

6.3.1소액 분쟁. 고객이 주문에 지불한 금액이 소포를 포함하고 환불된 긴급 할증료를 제외하여 아래 한도 미만이면, 제안이 구체적인 결과인 경우 120시간에 사람이 읽지 않고 적용됩니다. 양 당사자에게 자동 규칙이 분쟁을 종결했다는 점과 답장으로 사람에게 재검토를 요청할 수 있다는 점을 알립니다. 이 규칙에 의한 해결은 패소한 분쟁이 아니며 누구의 기록에도 영향을 주지 않습니다.

한도는 주문 통화를 따릅니다. 50 EUR, 75 CAD, 45 CHF, 1,200 CZK, 370 DKK, 40 GBP, 18,000 HUF, 500 NOK, 220 PLN, 260 RON, 540 SEK, 55 USD. 이 금액은 고정 금액이며 당일 환율을 따르지 않습니다.

다음의 경우에는 계속 사람이 결정합니다. 주문에 차지백이 있는 경우, 로트인 경우, 추적에 배송 완료로 표시되고 고객이 부인하는 경우, 소포가 손상되었거나 반송되었거나 수령되지 않은 경우, 운송장 번호가 표시되었거나 거짓인 경우, 분실된 소포에 확인된 스캔이 없는 경우, 고객이 늦은 도착에 관한 규칙을 수락하지 않은 경우(11.12), 제안이 부분 지급 또는 미지급인 경우, 주문이나 파일에 관한 신고가 열려 있는 경우. 규칙을 적용할 수 없으면 분쟁은 사람에게 넘어갑니다.

6.4운영자의 자체 생산자 계정. 운영자의 자체 생산자 계정에서 인쇄된 주문의 경우 분쟁이 제기된 직후 고객에게 전액 환불되고 그 이유가 안내됩니다. 생산자는 소포 금액도 두 번째 소포도 받지 못하며, 분쟁은 패소로 계산됩니다. 차지백, 반송된 소포, 무료 주문 또는 로트는 일반 경로를 따릅니다.

7.1안내 해결 절차로 분쟁이 해결되지 않으면 분쟁은 Manuroute 운영자에게 회부되며, 운영자는 증거, 주문 내역 및 작업 채팅을 검토합니다. 규칙에 의한 해결(6.3.1, 6.4)은 운영자에게 가지 않습니다.

7.2운영자는 분쟁 제기일로부터 7일 이내에 결정하고 양 당사자에게 결과와 사유를 알립니다.

7.3운영자의 결정은 플랫폼 내에서는 최종적이며 보관 중인 대금에 적용됩니다. 이는 어느 당사자가 법률상 가진 권리를 행사하는 것을 막지 않습니다. 규칙에 의한 해결도 같은 방식으로 적용되며 그 권리를 제한하지 않습니다. 종결된 분쟁은 플랫폼에서 다시 열리지 않습니다. 답장을 받고 사람이 해결이 잘못되었다고 판단하면 당사가 금액을 직접 바로잡습니다.

8.1환불에서의 배송. 환불 결과에서는 소포가 발송되었더라도 고객이 지불한 소포 금액도 환불됩니다. 재인쇄 대신 선택한 전액 환불도 마찬가지입니다. 제11.3조, 제11.10조, 제11.11조는 생산자가 보유하는 것을 정합니다.

8.2재출력. 재출력은 같은 생산자가 고객 부담 없이 수행합니다. 재료, 장비 가동 시간 및 두 번째 발송 비용은 생산자가 부담하며, 생산자에 대한 지급은 새 검수 기간 후에만 보관이 해제됩니다. 같은 생산자가 재출력할 수 없는 경우(신고된 실패, 장비 사용 불가 또는 계정 정지), 고객은 9.2와 같이 선택합니다: 주문에 표시된 다음 판매자를 추가 비용 없이 확인하거나 전액 환불을 받습니다. 결과가 “재출력”인 경우 고객은 재출력품이 발송되기 전이면 언제든지 대신 전액 환불을 선택할 수 있습니다(표 참조). 두 번째 소포는 11.15에 따라 지불되며, 이 조항이 이 문단에 우선합니다.

8.3생산자가 패소한 분쟁은 신뢰도 점수와 신뢰 레벨에 쓰이는 분쟁률에 산입됩니다(예: 평판 레벨은 분쟁 3% 미만을 요구합니다). 6.3.1에 따른 해결은 계산하지 않습니다. 6.4에 따른 환불은 계산합니다.

8.4로트. 로트는 이 정책을 따릅니다. 계좌 이체 환불은 은행 계좌로 이루어집니다. 결제 서비스 제공업체가 고객에게 이메일로 정보를 요청하며, 카드 환불보다 오래 걸릴 수 있습니다. 고객이 요청한 청구서를 발행하지 않는 판매자는 이 경로로 제기합니다. Manuroute는 부품에 대한 청구서를 발행하지 않습니다.

8.5긴급. 약속이 유효한 동안 부분 해결은 생산자의 할증료 절반을 추가로 지급하고 플랫폼은 자신의 절반을 보유하며, 전액 환불은 할증료를 포함한 총액을 돌려줍니다. 기한을 넘긴 후에는 할증료가 이미 반환되었으므로 나머지만 환불됩니다. 열려 있거나 패소한 차지백은 약속을 종료시킵니다. 절반은 지급되지 않으며 추가 환불도 없습니다. 차지백에서 승소하면, 기한을 넘겼거나 약속이 종료된 경우 그때 할증료가 환불됩니다.

8.6환불 통화. 환불은 청구 통화로 돌아갑니다. 고객의 은행이 청구를 환산했거나 환불을 환산하면, 환율 차이는 고객이 부담합니다.

9.1주문이 생산 중일 때 출력이 실패하여 생산자가 이를 완료할 수 없는 경우, 생산자는 가능한 한 빨리 플랫폼을 통해 실패를 신고해야 합니다.

9.2고객은 실패를 통지받고 48시간 이내에 다음 중에서 선택합니다:

• 다른 판매자: 플랫폼이 다음 호환 판매자를 제시하고, 고객은 24시간 이내에 한 번의 클릭으로 그 판매자를 확인합니다. 또는
• 배송비를 포함한 전액 환불.

고객이 48시간 이내에 선택하지 않으면 플랫폼은 다음 판매자를 제시하고 같은 방식으로 고객에게 확인을 요청합니다. 확인이 없거나 호환 판매자를 찾지 못하면 고객은 배송비를 포함한 전액을 환불받습니다. 고객은 이미 지급한 금액보다 더 많이 지급하지 않습니다. 가격은 그대로이며, 다음 판매자의 가격이 더 높으면 그 차액은 플랫폼의 위험 준비금이 부담합니다.

9.3생산자는 실패한 주문에 대해 대금을 받지 않으며, 신고된 실패는 생산자의 신뢰도 점수를 낮춥니다. 신고된 실패의 가중치와 패소한 분쟁과의 비교는 매칭 규칙으로 정해지며 생산자 대시보드에서 생산자에게 표시됩니다. 즉시 신고하는 것이 당사가 바라는 행동이므로, 신고된 실패의 가중치는 항상 패소한 분쟁보다 낮습니다.

10.1판매자에 대한 각 작업 제안은 6시간(Managed Print의 경우 12시간) 후 만료됩니다. 판매자가 거절하거나 제때 응답하지 않거나 더 이상 주문을 맡을 수 없는 경우, 플랫폼은 다음 호환 판매자를 제시하고 고객은 한 번의 클릭으로 그 판매자를 확인합니다(약관 4.2.1). 그 확인 없이 주문이 다른 판매자에게 넘어가지 않습니다. 긴급 작업 제안은 2시간 후 만료되며, 아무도 맡지 않으면 주문은 일반 속도로 계속됩니다(약관, 4.5.1).

10.2최대 3회 시도 후에도 수락되지 않거나 가승인이 곧 만료되는 경우, 주문은 취소되고 가승인이 종료되며 아무것도 청구되지 않습니다. 금액이 이미 청구된 경우 고객은 배송비를 포함한 전액 환불을 받습니다.

10.3자동 수락을 사용하는 판매자는 작업 제안 단계를 건너뜁니다. 주문은 즉시 수락되고 금액이 청구됩니다.

11.1배송. 생산자는 자신의 운송사로 발송하고, 소재와 크기에 맞는 플랫폼의 포장 지침을 따르며, 포장된 소포의 사진을 업로드하고, 유효한 운송장 번호를 입력합니다. 추적은 필수이며 소포 사진이 먼저입니다. 스캔은 운송사 자체 이벤트가 보여 줄 때 확인된 것입니다. 아래 기간은 어디서나 동일합니다.

11.2운송 중 손상. 부품이 손상되어 도착하면 고객은 검수 기간 내에 부품과 받은 상태의 소포 사진과 함께 분쟁을 제기해야 하며, 사건이 열려 있는 동안 상자를 보관합니다. 포장이 지침을 따르지 않았거나 소포 사진이 없으면 생산자가 부담합니다. 지침에 맞는 포장과 사진이 있으면 11.3이 적용됩니다.

11.3분실. 운송사 추적에 15일 동안 움직임이 없거나, 운송사가 분실을 확인하면 그보다 일찍 소포는 분실된 것으로 간주합니다. 어느 당사자든 분실 사건을 제기할 수 있으며 분쟁으로 처리됩니다. 확인된 스캔과 소포 사진이 있는 분실 사건에서는:

• 먼저 재인쇄가 제안되며, 고객은 대신 배송비를 포함한 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
• 환불 시 생산자는 그 경로와 구간에 대해 당사가 읽는 정가를 한도로 소포 금액만 받으며, 운송사에 대한 청구권을 보유합니다.
• 플랫폼의 위험 준비금이 그 지급을 충당합니다. 다만 운영자의 자체 계정은 제외합니다(6.4).

배송 보험은 필수가 아닙니다. 생산자는 자신의 운송사에 청구하고 회수한 금액을 보유합니다.

11.4확인된 스캔 없음. 확인된 스캔이 없으면 고객은 전액 환불받고 생산자는 지급받지 못합니다. 먼저 사람이 운송사의 공개 페이지를 확인합니다. 같은 번호의 운송사 접수증이 있으면 사건은 11.3으로 넘어갑니다.

11.5배송 완료인데 고객이 부인. 생산자는 운송사에 배송 증명을 요청합니다. 주소와 일치하면 분쟁은 기각되고, 그렇지 않으면 11.3이 적용됩니다. 소비자에게 스캔은 번복될 수 있는 추정일 뿐입니다. 주장은 고객별로 계산합니다.

11.6잘못된 주소. 주소가 잘못되어 반송된 소포는 고객의 책임입니다. 고객은 두 번째 소포 비용을 지불하거나 포기하며, 생산자는 지급받습니다.

11.7거부 또는 미수령. 수령 지점을 포함해 거부되었거나 수령되지 않은 소포도 마찬가지입니다. 다만 운송사가 시도하지 않았거나 거부가 약관 제4.3조를 넘는 지연 후에 이루어진 경우는 제외합니다.

11.8지연 및 더 무거운 소포. 지연 발송은 약관 제4.3조를 따릅니다. 결제된 것보다 비싼 구간이 필요한 상자는 생산자가 부담합니다. 생산자는 수락 전에 무게와 치수를 봅니다.

11.9인계 후 취소. 약관 제4.3조에 따른 취소는 소포가 이미 인계되었더라도 유효합니다. 이후의 거부는 11.7을 따릅니다.

11.10부분 환불. 소포 금액은 생산자에게 남습니다. 환불은 가격과 고객의 수수료에만 해당합니다.

11.11결함으로 인한 전액 환불. 생산자는 자신이 지불한 소포 비용을 잃습니다. 부품은 생산자가 요청하는 경우에만 그 비용으로 반송됩니다.

11.12환불 후 도착한 소포. 고객은 환불을 받을 때 이 규칙을 수락했습니다. 새로 결제하거나 생산자 비용으로 반송하는 것을 선택합니다. 자동으로 청구되는 것은 없습니다.

11.13잘못되거나 뒤바뀐 부품. 생산자가 재인쇄, 두 번째 소포, 반송 비용을 부담합니다.

11.14거짓 번호. 번호는 운송사 이벤트가 있고 한 주문에서만 인정되며, 그렇지 않으면 11.4가 적용됩니다. 거짓으로 입증된 번호는 지급 없음과 사유가 있는 정지를 의미합니다.

11.15재인쇄의 두 번째 소포는 원인을 제공한 쪽이 지불합니다. 결함, 잘못된 부품 또는 불량 포장은 생산자, 확인된 스캔이 있는 운송사 과실은 플랫폼(소포에 한해 정가까지), 잘못된 주소는 고객입니다.

12.1고객이 은행에 제기한 카드 차지백은 이 정책과 같은 증거와 결과로 해당 주문의 분쟁으로 처리합니다. 고객에게는 차지백을 철회하고 대신 분쟁 절차를 이용하도록 요청합니다. 차지백이 진행 중인 동안에는:

• 주문을 위해 보관 중인 대금은 계속 보관되며 생산자에게 넘어가지 않습니다.
• 해당 주문에 이미 예정된 지급을 포함하여 주문과 관련된 지급은 일시 중지됩니다.
• 고객의 계정은 정지됩니다. 새 주문은 할 수 없으며, 기존 주문은 계속됩니다.

12.2차지백이 해결되면 정지가 해제됩니다. 은행이 고객에게 유리하게 결정하면 사람이 주문을 정산하고 누구의 잘못인지(생산자, 운송사, 고객의 사기, 또는 누구도 아님) 판단합니다. 생산자에게 불리한 판단에는 환불 결과와 서면 사유가 필요하며, 이 경우 생산자는 약관 5.7.1이 정하는 것을 이후 지급에서 부담합니다. 운송사 과실이나 고객의 사기는 생산자에게 비용이 없으며 패소한 분쟁이 아닙니다. 증거가 부품이 적합했음을 보여 주면 플랫폼의 위험 준비금이 생산자 몫을 충당합니다.

12.2.1생산자 채무의 통화. 약관 5.7.1에 따른 채무는 주문 통화로 기록되며 같은 통화의 지급에서만 회수됩니다. 결제 서비스 제공업체가 그 통화의 수수료를 알려 주지 않으면, 채무에는 그 업체의 표준 수수료를 당사 요율표의 환율로 환산하여 사용합니다.

12.3같은 주문의 분쟁이 제7조에 따라 결정되어 고객이 패소한 후에 제기된 차지백은 분쟁 남용으로 처리되며 고객 계정의 해지로 이어집니다.

12.4생산자에게 지급된 후 제기된 차지백은 그 자체로 지급을 되돌리지 않습니다. 플랫폼이 결제 서비스 제공업체와 처리합니다. 패소하고 생산자에게 잘못이 있으면 12.2가 적용되고, 그렇지 않으면 플랫폼이 부담하며 법이 허용하는 범위에서 고객으로부터 회수합니다. 계좌 이체 회수도 지급을 보류합니다.

13.1Manuroute는 다음을 포함한 남용이 있는지 분쟁과 주문을 모니터링합니다:

• 정당한 근거 없이 분쟁을 반복하여 제기하는 고객
• 어느 당사자든 제출하는 허위, 편집 또는 재사용 사진
• 슬라이스된 그대로 출력하지 않고 발송하거나 승인 없이 매개변수를 변경하는 생산자
• 평판을 부풀리거나 대금을 옮기는 데 쓰이는 의심스러운 고객-생산자 쌍(예: 같은 IP 주소 또는 같은 주소)
• 약관 제9조 제1항을 위반하여 플랫폼 밖으로 옮겨진 주문

13.2Manuroute는 사안에 따라 책임 있는 당사자에게 불리하게 분쟁을 결정하고, 신뢰 레벨과 주문 한도를 낮추며, 해당 행위와 관련된 지급을 보류하고, 이용약관에 정한 대로 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다.

13.3자동 검토. 플랫폼은 다음의 경우 계정을 운영자의 검토 대상으로 표시합니다: 고객이 최근 90일 동안 3건 이상의 분쟁을 제기했거나, 5건 이상 주문한 후 주문의 20%를 초과하여 분쟁을 제기한 경우. 생산자의 분쟁률이 3%(평판 레벨 기준)를 초과하거나 최근 30일 동안 2건 이상의 실패를 신고한 경우. 고객-생산자 쌍이 13.1의 부정행위 징후와 일치하는 경우. 표시는 검토를 시작하게 할 뿐 자동 제재가 아니며, 조치는 검토 후에 이루어집니다.

13.4규칙에 의한 해결. 6.3.1에 따른 해결은 생산자의 분쟁률에 계산하지 않습니다.

주문이나 분쟁에 관한 질문: 작업 채팅 또는 hello@manuroute.com.

Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia.