Anlaşmazlık ve Kabul Politikası

1.1Bu politika, bir siparişin nasıl kabul edildiğini, anlaşmazlıkların nasıl açılıp karara bağlandığını ve Manuroute'un tuttuğu paranın her durumda nasıl hareket ettiğini açıklar. Manuroute Hizmet Koşulları'nın bir parçasıdır ve Platformdaki bir müşteri ile bir üretici arasındaki her siparişe uygulanır.

1.2Müşteri ödediğinde tutar müşterinin ödeme yöntemi üzerinde bloke edilir ve hiçbir ödeme alınmaz. Ödeme, satıcı siparişi kabul ettiğinde alınır. Bu andan itibaren para Manuroute platform bakiyesinde kalır. Üreticiye yalnızca sipariş tamamlandığında veya bir anlaşmazlığın sonucuna göre serbest bırakılır.

1.3Bu politika, satıcı ister tacir ister özel kişi olsun aynı şekilde uygulanır.

1.4Bir katalog siparişinde bu politika açısından müşteri tüccardır. Alıcısı tüccarla muhatap olur ve Manuroute alıcıyla iletişime geçmez.

2.1Her sipariş şunlara göre kontrol edilir:

• dosya: Ready-to-Print siparişlerinde parça, müşteri baskıdan önce beyan edilen bir değişikliği onaylamadıkça, müşterinin dosyasındaki dilimlenmiş profile tam olarak uygun şekilde (aynı malzeme, renk, nozul ve ayarlar) basılmalıdır;
• Managed Print siparişlerinde: siparişte gösterilen ağ ve uyarılar, STL, OBJ ve dönüştürülmüş STEP için, ±0,5 mm veya eksenin ±1 %'i içinde, hangisi büyükse;
• bir katalog ürününde: ayrıca numunesinin fotoğrafları;
• işte kaydedilen kabul kriterleri: sipariş verilirken tanımlanmışsa kritik boyutlar, yüzey kalitesi ve görsel tolerans.

2.2Varsayılan kabul kriterleri. Müşteri kabul kriteri tanımlamadığında aşağıdakiler uygulanır. Parça şu koşullarda kabul edilebilirdir:

• dilimlenmiş dosyayla eşleşiyorsa: geometri eksiksizse ve dosyadaki tüm tablalar ve nesneler mevcutsa;
• işte gösterilen malzemeyle, yani iş bir filament türü belirtiyorsa dilimleyicinin filament türüyle (örneğin herhangi bir PLA değil, HT-PLA) ve sipariş edilen renk ailesinde basılmışsa;
• katman kayması, eksik katman, ciddi çarpılma ve temizlenmemiş destek, kenar (brim) veya etek (skirt) içermiyorsa;
• hasarsız ulaşacak şekilde paketlenmişse.

FDM baskıya özgü görsel farklar kusur değildir: görünür katman çizgileri, küçük dikiş yerleri, hafif iplenme, filament partileri arasındaki hafif renk farkı ve desteklerin çıkarıldığı yerlerdeki küçük izler. Boyutsal doğruluk, müşterinin kendi dosyasının ve dilimleme ayarlarının beyan edilen makine sınıfında ortaya çıkardığı sonuçtur; müşteri işe daha dar bir tolerans kaydetmedikçe daha dar bir tolerans söz konusu değildir.

3.1Paket teslim edildiğinde 72 saatlik kabul süresi başlar. Bu süre içinde müşteri:

• siparişi kabul edebilir, bu durumda sipariş hemen tamamlanır; veya
• Platform üzerinden anlaşmazlık açabilir.

3.2Süre anlaşmazlık açılmadan sona ererse sipariş otomatik olarak tamamlanır.

3.3Tamamlanmada üreticinin payı (üretici fiyatından üretici tarafındaki %20 ücret veya indirimli ücretli bir siparişte o siparişteki ücreti düşülmüş tutar) ve paket parası serbest bırakılır ve üreticinin güven seviyesinin süresinden sonra ödenir (Koşullar, bölüm 8.1).

3.4Teslimat nasıl belirlenir. Kargo şirketinin takip durumu "teslim edildi" gösterdiğinde veya müşteri Platformda teslim aldığını onayladığında, hangisi önce gerçekleşirse, paket teslim edilmiş olur ve 72 saatlik süre başlar. Takip hiçbir zaman teslimat göstermezse, bölüm 11.3'teki koşullar oluştuğunda paket bu bölüm uyarınca kayıp sayılır; müşteri de teslim aldığını istediği zaman onaylayabilir ve bu, süreyi başlatır. Bir teslim alma noktasında süre paketin alınmasıyla başlar ve noktada bekleyen bir paket kayıp değildir.

4.1Bir anlaşmazlık, kabul süresi içinde açılır ve parçanın şu durumlardan birinde olduğunu gösterirse geçerlidir:

• dosyayla veya dilimlenmiş profille eşleşmiyor (yanlış malzeme, HT-PLA yerine PLA gibi aynı ailenin başka bir varyantı dahil; yanlış renk veya nozul; ya da beyan edilmemiş bir parametre değişikliği);
• işte kaydedilen kabul kriterlerini karşılamıyor;
• eksik (eksik parçalar veya tablalar);
• hasarlı ulaştı veya taşıma sırasında kayboldu (bkz. bölüm 11).

4.2Bir anlaşmazlık şu durumlarda geçerli değildir:

• sorun müşterinin kendi tasarım veya dilimleme tercihlerinden kaynaklanıyorsa ve parça dilimlendiği gibi basılmışsa;
• parça, kabul kriterleri dahilinde kalan, FDM baskı için normal özellikler gösteriyorsa (örneğin görünür katman çizgileri);
• müşteri fikrini değiştirmişse veya parçaya artık ihtiyacı yoksa (cayma hakkı kişiselleştirilmiş mallara uygulanmaz);
• parça beyan edilen kullanımın dışında veya Koşullar uyarınca yasaklı bir kullanım için (güvenlik açısından kritik, tıbbi veya havacılık) kullanılmışsa;
• paket müşteri tarafındaki bir nedenle geri döndü veya alınmadı; bu 11.6 ve 11.7'ye tabidir;
• kabul süresi kapandıktan sonra açılmışsa.

5.1Üretici kanıtları (gönderimden önce zorunlu). Üretici her sipariş için gönderimden önce şunları yüklemek zorundadır:

• baskı tablasının fotoğrafı;
• bitmiş parçanın fotoğrafları;
• parçanın terazi üzerinde ağırlığını gösteren fotoğrafı;
• paketlenmiş kolinin fotoğrafı;
• geçerli bir takip numarası.

Ağırlık, dilimlenmiş dosyada tahmin edilen filament ağırlığıyla karşılaştırılır. Tahminden %10'dan fazla sapan ölçülmüş ağırlık, üretici anlaşmazlıkta farkı inandırıcı biçimde açıklamadıkça (örneğin belgelenmiş bir temizleme kulesi veya imalatçının beyan ettiği, dilimleyicinin varsayılanından farklı filament yoğunluğu) eksik veya değiştirilmiş bir baskının işareti (örneğin eksik nesneler, değiştirilmiş dolgu veya farklı bir malzeme) sayılır.

5.2Müşteri kanıtları (anlaşmazlık açarken). Müşteri sorunu açıklamak ve iyi ışıkta çekilmiş, net ve düzenlenmemiş fotoğraflar yüklemek zorundadır; en az:

• parçanın teslim alındığı hâliyle tamamını gösteren bir fotoğraf;
• iddia edilen her kusurun bir yakın çekimi;
• anlaşmazlık hasar veya eksik bir ürünle ilgiliyse, ambalajın teslim alındığı hâliyle bir fotoğrafı;
• anlaşmazlık bir boyutla ilgiliyse, cetvelin veya kumpasın kadrede göründüğü, ölçümü gösteren bir fotoğraf;
• anlaşmazlık eksik veya değiştirilmiş bir baskıyla ilgiliyse, parçanın terazi üzerinde ağırlığını gösteren bir fotoğraf.

5.3Kanıt süresi. Kanıtlar gerçek olmalı ve siparişle ilgili olmalıdır. Bir anlaşmazlık açıldığı andan itibaren her tarafın iş sohbeti üzerinden açıklama ve ek kanıt eklemek için 72 saati vardır. Üreticiye hemen bildirim yapılır ve üretici bu 72 saat içinde yanıt vermek zorundadır; yanıt vermeyen üreticinin müşterinin talebine itirazı olmadığı kabul edilir. 72 saatten sonra bölüm 6'daki yönlendirmeli akış, mevcut kanıtlara göre bir sonuç önerir.

5.4Fiziksel iade yok. Müşteri parçayı hiçbir zaman geri göndermek zorunda değildir ve üretici bunu isteyemez. Anlaşmazlıklar bu bölümdeki fotoğraflara ve ağırlık kanıtlarına göre karara bağlanır; kusurlu bulunan parça, sonuç ne olursa olsun müşteride kalır. Tek istisna yanlış veya karışmış bir parçadır (11.13).

6.1Bir anlaşmazlık açıldığında Platform önce yönlendirmeli bir çözüm yürütür: müşterinin fotoğraflarını üreticinin fotoğrafları ve kabul kriterleriyle yan yana gösterir ve iki tarafı bölüm 8'deki sonuçlardan birine yönlendirir. İşletmecinin kendi üretici hesabında basılan bir siparişin yönlendirmeli çözümü yoktur (6.4).

6.2Müşteri ve üretici bir sonuç üzerinde anlaşırsa bu sonuç uygulanır ve anlaşmazlık kapanır.

6.3Yönlendirmeli akışın takvimi. Akış, anlaşmazlığın açıldığı andan itibaren sayılan sabit sürelerle işler:

1. 0 ila 72. saatler, kanıt. İki taraf kanıtlarını ve açıklamalarını ekler (bölüm 5.3).
2. 72. saat, öneri. Platform; kabul kriterlerine, fotoğraflara ve ağırlık karşılaştırmasına göre bölüm 8'deki sonuçlardan birini önerir.
3. 72 ila 120. saatler, anlaşma. Her taraf önerilen sonucu kabul edebilir veya bölüm 8'den farklı bir sonuç önerebilir (örneğin üretici yeniden baskı veya kısmi iade teklif edebilir, müşteri yeniden baskı yerine iade isteyebilir). İki taraf aynı sonucu kabul ettiği anda bu sonuç uygulanır ve anlaşmazlık kapanır.
4. 120. saatten sonra. Tekliften sonra 48 saat içinde anlaşma olmazsa, küçük bir uyuşmazlıkta teklif kendiliğinden uygulanır (6.3.1). Diğer her uyuşmazlık otomatik olarak işletmeciye gider (bölüm 7).

6.3.1Küçük uyuşmazlıklar. Müşteri sipariş için paket dahil ve iade edilen acil ek ücreti düşüldükten sonra aşağıdaki sınırdan az ödediğinde, teklif somut bir sonuçsa 120. saatte bir insan okumadan uygulanır. İki tarafa da otomatik bir kuralın uyuşmazlığı kapattığı ve bir yanıtın bir insandan yeniden bakmasını istediği bildirilir. Bu kuralla çözüm kaybedilmiş bir uyuşmazlık değildir ve kimsenin kaydına dokunmaz.

Sınır siparişin para birimini izler: 50 EUR, 75 CAD, 45 CHF, 1.200 CZK, 370 DKK, 40 GBP, 18.000 HUF, 500 NOK, 220 PLN, 260 RON, 540 SEK, 55 USD. Bunlar sabit tutarlardır ve günlük kuru izlemez.

Şu durumlarda yine bir insan karar verir: siparişte ters ibraz olduğunda; parti olduğunda; takip teslim edildi gösterip müşteri aksini söylediğinde; paket hasarlı olduğunda, geri döndüğünde veya alınmadığında; bir takip numarası işaretli veya sahte olduğunda; kayıp bir paketin doğrulanmış taraması olmadığında; müşteri geç varış kuralını kabul etmediğinde (11.12); teklif kısmi ödeme veya ödeme yok olduğunda; sipariş veya dosya hakkında açık bir bildirim olduğunda. Kural uygulanamazsa uyuşmazlık bir insana gider.

6.4İşletmecinin kendi üretici hesabı. İşletmecinin kendi üretici hesabında basılan bir siparişte, uyuşmazlık açılır açılmaz müşteriye her şey iade edilir ve nedeni bildirilir. Üretici hiçbir şey almaz, ne paket parası ne ikinci paket, ve uyuşmazlık kaybedilmiş sayılır. Ters ibraz, geri dönen paket, ücretsiz sipariş veya parti normal yolda kalır.

7.1Yönlendirmeli çözüm anlaşmazlığı sonuçlandırmazsa anlaşmazlık, kanıtları, sipariş geçmişini ve iş sohbetini inceleyen Manuroute İşletmecisine aktarılır. Kuralla çözüm (6.3.1, 6.4) işletmeciye ulaşmaz.

7.2İşletmeci uyuşmazlığın açılışından itibaren 7 gün içinde karar verir ve iki tarafa sonucu ve gerekçeyi bildirir.

7.3İşletmecinin kararı Platform açısından nihaidir ve tutulan fonlara uygulanır. Kararı, taraflardan hiçbirinin kanundan doğan haklarını kullanmasını engellemez. Kuralla çözüm de aynı şekilde uygulanır ve bu hakları sınırlamaz. Kapanmış bir uyuşmazlık Platformda yeniden açılmaz: bir yanıttan sonra bir insan çözümü yanlış bulursa parayı elle düzeltiriz.

8.1İadede gönderim. İade sonucunda müşterinin ödediği paket parası da, paket gönderilmiş olsa bile iade edilir; yeniden baskı yerine seçilen tam iade için de aynısı geçerlidir. 11.3, 11.10 ve 11.11 bölümleri üreticinin ne tuttuğunu söyler.

8.2Yeniden baskı. Yeniden baskıyı aynı üretici, müşteriye hiçbir maliyet olmadan yapar: malzeme, makine süresi ve ikinci gönderim, ödemesi yalnızca yeni kabul süresinden sonra serbest bırakılan üreticiye aittir. Aynı üretici yeniden basamıyorsa (beyan edilen başarısızlık, kullanılamayan makine veya askıya alınmış hesap) müşteri 9.2'deki gibi seçim yapar: siparişte belirtilen bir sonraki satıcıyı ek maliyet olmadan onaylar veya tam iade alır. Sonuç "yeniden baskı" olduğunda müşteri, yeniden baskı gönderilmeden önce herhangi bir anda bunun yerine tam iadeyi seçebilir (tabloya bakın). İkinci paket 11.15'in söylediği gibi ödenir ve bu madde bu paragrafa üstündür.

8.3Üreticinin kaybettiği bir anlaşmazlık, güvenilirlik puanında ve güven seviyeleri için kullanılan anlaşmazlık oranında sayılır (örneğin İtibar seviyesi, %3'ün altında anlaşmazlık gerektirir). 6.3.1 kapsamındaki bir çözüm sayılmaz. 6.4 kapsamındaki bir iade sayılır.

8.4Partiler. Parti bu politikaya tabidir. Havale iadesi bir banka hesabına yapılır: ödeme sağlayıcısı bilgileri müşteriden e-postayla ister ve kart iadesinden uzun sürebilir. Müşterinin istediği faturayı düzenlemeyen bir satıcı bu yoldan bildirilir; Manuroute parça için fatura düzenlemez.

8.5Acil. Vaat geçerliyken kısmi çözüm ek olarak üreticinin ek ücret yarısını öder ve Platform kendi yarısını tutar, tam iade ise ek ücret dahil toplamı geri verir. Kaçırılan bir tarihten sonra ek ücret zaten geri gitmiştir ve yalnızca kalan iade edilir. Açık veya kaybedilmiş bir ters ibraz vaadi sona erdirir: yarı ödenmez ve fazladan bir şey iade edilmez. Ters ibraz kazanılırsa, tarih kaçırılmışsa veya vaat sona ermişse ek ücret o zaman iade edilir.

8.6İadenin para birimi. İade, tahsilatın para biriminde geri döner. Müşterinin bankası tahsilatı çevirdiyse veya iadeyi çevirirse, her kur farkı müşteriye aittir.

9.1Sipariş üretimdeyken bir baskı başarısız olursa ve üretici siparişi tamamlayamazsa, üretici başarısızlığı Platform üzerinden mümkün olan en kısa sürede beyan etmek zorundadır.

9.2Müşteriye başarısızlık bildirilir ve müşteri 48 saat içinde seçim yapar:

• başka bir satıcı: Platform bir sonraki uyumlu satıcıyı belirtir ve müşteri bu satıcıyı 24 saat içinde tek tıklamayla onaylar; veya
• kargo dahil tam iade.

Müşteri 48 saat içinde seçim yapmazsa Platform bir sonraki satıcıyı belirtir ve müşteriden aynı şekilde onaylamasını ister. Onay verilmezse veya uyumlu satıcı bulunamazsa müşteriye kargo dahil tam iade yapılır. Müşteri hiçbir zaman önceden ödediği tutardan fazlasını ödemez: fiyat aynı kalır ve bir sonraki satıcının daha yüksek fiyatını Platformun risk rezervi karşılar.

9.3Üretici başarısız bir sipariş için ödeme almaz ve beyan edilen başarısızlık üreticinin güvenilirlik puanını düşürür. Beyan edilen bir başarısızlığın ağırlığı ve kaybedilen bir anlaşmazlıkla karşılaştırması, eşleştirme kurallarıyla belirlenir ve üreticilere üretici panelinde gösterilir; beyan edilen bir başarısızlık her zaman kaybedilen bir anlaşmazlıktan daha az ağırlık taşır, çünkü istediğimiz davranış derhal beyan etmektir.

10.1Bir satıcıya yapılan her iş teklifinin süresi 6 saat, Managed Print için 12 saat sonra dolar. Satıcı reddederse, zamanında yanıt vermezse veya siparişi artık üstlenemezse Platform bir sonraki uyumlu satıcıyı belirtir ve müşteri bu satıcıyı tek tıklamayla onaylar (Koşullar, 4.2.1). Sipariş bu onay olmadan başka bir satıcıya gitmez. Acil bir iş teklifi 2 saat sonra sona erer ve kimse almazsa sipariş normal hızda devam eder (Koşullar, 4.5.1).

10.2Kabul edilmeden geçen en fazla 3 denemeden sonra veya bloke bitmek üzereyken sipariş iptal edilir, bloke sona erer ve hiçbir ödeme alınmaz. Tutar için ödeme önceden alınmışsa müşteriye kargo dahil tam iade yapılır.

10.3Otomatik kabulü açık olan satıcılar iş teklifi adımını atlar: sipariş kabul edilir ve ödeme hemen alınır.

11.1Gönderim. Üretici kendi kargo şirketiyle gönderir, Platformun malzeme ve boyuta göre paketleme talimatlarını izler, paketlenmiş kolinin fotoğrafını yükler ve geçerli bir takip numarası girer. Takip zorunludur ve paket fotoğrafı önce gelir. Bir tarama, kargo şirketinin kendi olayları gösterdiğinde doğrulanmıştır. Aşağıdaki süreler her yerde aynıdır.

11.2Taşıma hasarı. Parça hasarlı gelirse müşteri kabul süresi içinde parçanın ve paketin alındığı haldeki fotoğraflarıyla bir uyuşmazlık açmalıdır ve dosya açık olduğu sürece kutuyu saklar. Paketleme talimatlara uymadıysa veya paket fotoğrafı yoksa üretici üstlenir. Uygun paketleme ve fotoğraflarla 11.3 uygulanır.

11.3Kayıp. Kargo şirketinin takibi 15 gün boyunca hareket göstermediğinde veya kargo şirketi kaybı onaylarsa daha erken bir paket kayıp sayılır. Taraflardan biri bir kayıp dosyası açabilir ve bu uyuşmazlık olarak işlem görür. Doğrulanmış tarama ve paket fotoğrafı olan bir kayıp dosyasında:

• önce yeniden baskı sunulur ve müşteri bunun yerine gönderim dahil tam iade seçebilir;
• iadede üretici, o rota ve basamak için okuduğumuz liste fiyatına kadar yalnızca paket parasını alır ve kargo şirketine karşı talebini korur;
• Platformun risk rezervi bu ödemeyi karşılar, İşletmecinin kendi hesabı hariç (6.4).

Gönderim sigortası gerekli değildir. Üretici taleplerini kendi kargo şirketine yapar ve geri aldığını tutar.

11.4Doğrulanmış tarama yok. Doğrulanmış tarama olmadan müşteriye tam iade yapılır ve üreticiye ödeme yapılmaz. Önce bir insan kargo şirketinin herkese açık sayfasını kontrol eder. Aynı numarayla kargo şirketinin kabul makbuzu dosyayı 11.3'e taşır.

11.5Teslim edildi, müşteri hayır diyor. Üretici kargo şirketinden teslimat kanıtını ister. Adresle eşleşirse uyuşmazlık reddedilir; aksi halde 11.3 uygulanır. Tüketici için tarama yalnızca çürütülebilir bir karinedir. Talepler müşteri başına sayılır.

11.6Yanlış adres. Adres yanlış olduğu için geri dönen paket müşterinin sorumluluğundadır: müşteri ikinci bir paket öder veya vazgeçer ve üreticiye ödeme yapılır.

11.7Reddedilen veya hiç alınmayan. Aynısı, teslim alma noktası dahil reddedilen veya hiç alınmayan bir paket için de geçerlidir; kargo şirketi deneme yapmadıysa veya ret, Koşulların 4.3 bölümünü aşan bir gecikmeden sonra geldiyse hariç.

11.8Geç ve daha ağır paketler. Geç gönderim Koşulların 4.3 bölümüne tabidir. Ödenenden daha pahalı bir basamak gerektiren kutu üreticinin hesabınadır: ağırlığı ve ölçüleri kabulden önce görür.

11.9Teslim sonrası iptal. Koşulların 4.3 bölümü kapsamındaki iptal, paket teslim edilmiş olsa bile geçerlidir. Sonraki bir ret 11.7'ye tabidir.

11.10Kısmi iade. Paket parası üreticide kalır. İade yalnızca fiyata ve müşteri ücretine dokunur.

11.11Kusur nedeniyle tam iade. Üretici ödediği paketi kaybeder. Parça yalnızca üretici isterse, onun masrafıyla geri döner.

11.12İadeden sonra gelen paket. Müşteri bu kuralı iadeyi alırken kabul etmiştir: yeni bir ödeme veya masrafı üreticiye ait bir iade seçer. Hiçbir şey otomatik olarak tahsil edilmez.

11.13Yanlış veya karışmış parça. Üretici yeniden baskıyı, ikinci paketi ve iadeyi öder.

11.14Sahte numaralar. Bir numara yalnızca kargo şirketi olaylarıyla ve tek bir siparişte geçerlidir; aksi halde 11.4 uygulanır. Sahte olduğu kanıtlanan bir numara, ödeme yapılmaması ve gerekçeli askıya alma anlamına gelir.

11.15Yeniden baskıdaki ikinci paketi buna neden olan öder: kusur, yanlış parça veya kötü paketlemede üretici; doğrulanmış taramalı bir kargo hatasında Platform, yalnızca paket için ve liste fiyatına kadar; yanlış adreste müşteri.

12.1Bir müşterinin bankası nezdinde başlattığı kart ters ibrazı, bu politikadaki aynı kanıtlar ve sonuçlarla siparişe ilişkin bir anlaşmazlık olarak ele alınır. Müşteriden ters ibrazı geri çekmesi ve bunun yerine anlaşmazlık sürecini kullanması istenir; ters ibraz açık olduğu sürece:

• sipariş için tutulan fonlar tutulmaya devam eder ve üreticiye serbest bırakılmaz;
• siparişle ilgili ödemeler, o sipariş için önceden planlanmış bir ödeme dahil, durdurulur;
• müşterinin hesabı askıya alınır: yeni sipariş verilemez, mevcut siparişler devam eder.

12.2Ters ibraz çözüldüğünde askıya alma kalkar. Banka müşteri lehine karar verirse bir insan siparişi sonuçlandırır ve kimin hatası olduğunu belirler: üretici, kargo şirketi, müşteri dolandırıcılığı veya hiç kimse. Üretici aleyhine bir tespit, iade sonucu ve yazılı gerekçe gerektirir ve üretici bu durumda Koşulların 5.7.1 maddesinin söylediğini sonraki ödemelerden borçlu olur. Kargo hatası veya müşteri dolandırıcılığı üreticiye hiçbir maliyet getirmez ve kaybedilmiş uyuşmazlık değildir. Kanıtlar parçanın uygun olduğunu gösterirse Platformun risk rezervi üreticinin payını karşılar.

12.2.1Üretici borcunun para birimi. Koşulların 5.7.1 maddesine göre bir borç siparişin para biriminde yazılır ve yalnızca aynı para birimindeki bir ödemeden geri alınır. Ödeme sağlayıcısı o para biriminde ücret bildirmediğinde borç, sağlayıcının liste ücretini birim fiyat tablomuzdaki kurla çevrilmiş olarak kullanır.

12.3Aynı siparişteki bir anlaşmazlık bölüm 7 uyarınca karara bağlanıp müşteri kaybettikten sonra açılan ters ibraz, anlaşmazlığın kötüye kullanılması sayılır ve müşterinin hesabının kapatılmasına yol açar.

12.4Üreticiye ödeme yapıldıktan sonra açılan ters ibraz ödemeyi kendiliğinden geri almaz. Platform bunu ödeme sağlayıcısıyla çözer. Kaybedilirse ve üretici hatalıysa 12.2 uygulanır; aksi halde Platform üstlenir ve yasanın izin verdiği yerde müşteriden geri alabileceğini alır. Bir havalenin geri çağrılması da ödemeyi bekletir.

13.1Manuroute, anlaşmazlıkları ve siparişleri kötüye kullanım açısından izler; bunlar arasında şunlar vardır:

• geçerli bir neden olmadan tekrar tekrar anlaşmazlık açan müşteriler;
• taraflardan herhangi birinden gelen sahte, düzenlenmiş veya başka yerden alınmış fotoğraflar;
• dilimlendiği gibi basmadan gönderim yapan veya onay almadan parametre değiştiren üreticiler;
• itibarı şişirmek veya para aktarmak için kullanılan şüpheli müşteri-üretici çiftleri (örneğin aynı IP adresi veya aynı adres);
• Koşulların 9.1. bölümüne aykırı olarak Platform dışına taşınan siparişler.

13.2Duruma göre Manuroute, bir anlaşmazlığı sorumlu taraf aleyhine karara bağlayabilir, güven seviyelerini ve sipariş limitlerini düşürebilir, ilgili davranışla bağlantılı ödemeleri bekletebilir ve hesabı Hizmet Koşulları'nda belirtildiği şekilde askıya alabilir veya kapatabilir.

13.3Otomatik inceleme. Platform şu durumlarda bir hesabı İşletmecinin incelemesi için işaretler: bir müşteri son 90 günde 3 veya daha fazla anlaşmazlık açtığında ya da en az 5 sipariş verdikten sonra siparişlerinin %20'sinden fazlasında anlaşmazlık açtığında; bir üreticinin anlaşmazlık oranı %3'ü (İtibar seviyesi eşiği) aştığında veya üretici son 30 günde 2 ya da daha fazla başarısızlık beyan ettiğinde; ve bir müşteri-üretici çifti 13.1'deki dolandırıcılık sinyalleriyle eşleştiğinde. İşaretleme otomatik bir yaptırım değil, bir inceleme başlatır; işlemler incelemenin ardından gelir.

13.4Kuralla çözümler. 6.3.1 kapsamındaki bir çözüm üreticinin uyuşmazlık oranına sayılmaz.

Bir sipariş veya anlaşmazlık hakkında sorular: iş sohbeti üzerinden veya hello@manuroute.com adresinden.

Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia.