Geschillen- en acceptatiebeleid

1.1Dit beleid legt uit hoe een bestelling wordt geaccepteerd, hoe geschillen worden geopend en beslist, en wat er in elk geval gebeurt met het geld dat Manuroute aanhoudt. Het maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden van Manuroute en is van toepassing op elke bestelling tussen een klant en een producent op het Platform.

1.2Wanneer de klant afrekent, wordt het bedrag gereserveerd op het betaalmiddel van de klant en is er nog niets betaald. De klant betaalt het bedrag wanneer de verkoper de bestelling accepteert. Vanaf dat moment blijft het geld op het platformsaldo van Manuroute staan. Het wordt pas aan de producent vrijgegeven wanneer de bestelling is voltooid, of volgens de uitkomst van een geschil.

1.3Dit beleid is op dezelfde manier van toepassing, of de verkoper nu een handelaar of een particulier is.

1.4Bij een catalogusbestelling is de handelaar de klant in de zin van dit beleid. Zijn koper heeft te maken met de handelaar, en Manuroute neemt geen contact op met de koper.

2.1Elke bestelling wordt getoetst aan:

• het bestand: bij Ready-to-Print-bestellingen moet het onderdeel exact worden geprint vanuit het geslicede profiel in het bestand van de klant (zelfde materiaal, kleur, nozzle en instellingen), tenzij de klant vóór het printen een opgegeven wijziging heeft goedgekeurd;
• bij Managed Print-bestellingen: de mesh en de bij de bestelling getoonde waarschuwingen, voor STL, OBJ en omgezet STEP, binnen ±0,5 mm of ±1 % van de as, wat het grootst is;
• bij een catalogusartikel: ook de foto's van zijn monster;
• de acceptatiecriteria die in de opdracht zijn vastgelegd: kritieke afmetingen, afwerking en visuele tolerantie, waar die bij het plaatsen van de bestelling zijn bepaald.

2.2Standaardacceptatiecriteria. Als de klant geen acceptatiecriteria bepaalt, gelden de volgende. Het onderdeel is acceptabel wanneer het:

• overeenkomt met het geslicede bestand: de geometrie is volledig en alle bouwplaten en objecten in het bestand zijn aanwezig;
• is geprint in het materiaal dat bij de opdracht wordt getoond, namelijk het filamenttype van de slicer wanneer de opdracht dat noemt (bijvoorbeeld HT-PLA, niet zomaar PLA), en in de bestelde kleurfamilie;
• geen laagverschuivingen, ontbrekende lagen, ernstige kromtrekking of niet-verwijderde supports, brim of skirt heeft;
• zo is verpakt dat het onbeschadigd aankomt.

Cosmetische verschillen die eigen zijn aan FDM-printen zijn geen gebreken: zichtbare laaglijnen, kleine naden, lichte stringing, geringe kleurverschillen tussen filamentbatches en kleine sporen waar supports zijn verwijderd. De maatnauwkeurigheid is wat het eigen bestand en de slicinginstellingen van de klant opleveren op de opgegeven machineklasse; er geldt alleen een nauwere tolerantie als de klant die in de opdracht heeft vastgelegd.

3.1Zodra het pakket is geleverd, begint een acceptatieperiode van 72 uur. Tijdens die periode kan de klant:

• de bestelling accepteren, waarmee die direct is voltooid; of
• via het Platform een geschil openen.

3.2Als de periode eindigt zonder geschil, wordt de bestelling automatisch voltooid.

3.3Bij voltooiing worden het deel van de producent (de prijs van de producent minus de 20 % vergoeding aan producentenzijde of, bij een bestelling met verlaagde vergoeding, zijn vergoeding op die bestelling) en het pakketgeld vrijgegeven en uitbetaald na de termijn voor het vertrouwensniveau van de producent (Voorwaarden, artikel 8.1).

3.4Hoe de levering wordt vastgesteld. Het pakket is geleverd, en de periode van 72 uur begint, wanneer de trackingstatus van de vervoerder “geleverd” toont of wanneer de klant de ontvangst op het Platform bevestigt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als de tracking nooit levering toont, wordt het pakket als verloren behandeld volgens artikel 11.3 zodra aan de voorwaarden daarvan is voldaan; de klant kan de ontvangst ook op elk moment bevestigen, waarmee de periode begint. Bij een afhaalpunt gaat de periode in bij het ophalen, en een pakket dat op een punt wacht, is niet verloren.

4.1Een geschil is geldig wanneer het binnen de acceptatieperiode is geopend en aantoont dat het onderdeel:

• niet overeenkomt met het bestand of het geslicede profiel (verkeerd materiaal, ook een andere variant van dezelfde familie zoals PLA in plaats van HT-PLA, verkeerde kleur of nozzle, of een niet-opgegeven wijziging van een parameter);
• niet voldoet aan de acceptatiecriteria die in de opdracht zijn vastgelegd;
• onvolledig is (ontbrekende onderdelen of bouwplaten);
• beschadigd is aangekomen of tijdens het transport verloren is gegaan (zie artikel 11).

4.2Een geschil is niet geldig wanneer:

• het probleem voortkomt uit de eigen ontwerp- of slicingkeuzes van de klant en het onderdeel is geprint zoals gesliced;
• het onderdeel kenmerken vertoont die normaal zijn voor FDM-printen en binnen de acceptatiecriteria vallen (bijvoorbeeld zichtbare laaglijnen);
• de klant van gedachten is veranderd of het onderdeel niet meer nodig heeft (het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde goederen);
• het onderdeel is gebruikt buiten het opgegeven gebruik of voor een gebruik dat de Voorwaarden verbieden (veiligheidskritiek, medisch of luchtvaart);
• het pakket kwam terug of werd niet opgehaald om een reden aan de kant van de klant, wat de punten 11.6 en 11.7 volgt;
• het is geopend nadat de acceptatieperiode is gesloten.

5.1Bewijs van de producent (verplicht vóór verzending). Voor elke bestelling moet de producent vóór verzending uploaden:

• een foto van de bouwplaat;
• foto's van het afgewerkte onderdeel;
• een foto van het onderdeel op een weegschaal die het gewicht ervan toont;
• een foto van het verpakte pakket;
• een geldig trackingnummer.

Het gewicht wordt vergeleken met het filamentgewicht dat in het geslicede bestand is geschat. Een gemeten gewicht dat meer dan 10% afwijkt van de schatting, wordt behandeld als een teken van een onvolledige of gewijzigde print (bijvoorbeeld ontbrekende objecten, gewijzigde infill of een ander materiaal), tenzij de producent het verschil in het geschil geloofwaardig verklaart (bijvoorbeeld een gedocumenteerde purge tower of een door de fabrikant opgegeven filamentdichtheid die afwijkt van de standaardwaarde van de slicer).

5.2Bewijs van de klant (bij het openen van een geschil). De klant moet het probleem uitleggen en duidelijke, onbewerkte foto's uploaden die bij goed licht zijn gemaakt, ten minste:

• één foto van het hele onderdeel zoals ontvangen;
• één close-up van elk gemeld gebrek;
• één foto van de verpakking zoals ontvangen, wanneer het geschil schade of een ontbrekend artikel betreft;
• wanneer het geschil een afmeting betreft, een foto die de meting toont met een liniaal of schuifmaat in beeld;
• wanneer het geschil een onvolledige of gewijzigde print betreft, een foto van het onderdeel op een weegschaal die het gewicht ervan toont.

5.3Termijn voor bewijs. Bewijs moet echt zijn en betrekking hebben op de bestelling. Vanaf het moment dat een geschil is geopend, heeft elke partij 72 uur om via de opdrachtchat verklaringen en verder bewijs toe te voegen. De producent krijgt direct bericht en moet binnen die 72 uur antwoorden; een producent die niet antwoordt, wordt geacht geen bezwaar te hebben tegen de claim van de klant. Na de 72 uur stelt de begeleide procedure van artikel 6 een uitkomst voor op basis van het beschikbare bewijs.

5.4Geen fysieke retourzendingen. De klant hoeft het onderdeel nooit terug te sturen, en de producent mag dat niet eisen. Geschillen worden beslist op basis van de foto's en het gewichtsbewijs van dit artikel; een onderdeel dat gebrekkig blijkt, blijft bij de klant, wat de uitkomst ook is. De enige uitzondering is een verkeerd of verwisseld onderdeel (11.13).

6.1Wanneer een geschil wordt geopend, start het Platform eerst een begeleide oplossing: het toont de foto's van de klant naast de foto's van de producent en de acceptatiecriteria, en begeleidt beide partijen naar een van de uitkomsten in artikel 8. Een bestelling die is geprint door het eigen producentenaccount van de Exploitant heeft geen begeleide oplossing (6.4).

6.2Als de klant en de producent het eens worden over een uitkomst, wordt die toegepast en wordt het geschil gesloten.

6.3Tijdschema van de begeleide procedure. De procedure verloopt volgens vaste termijnen, gerekend vanaf het moment dat het geschil is geopend:

1. Uur 0 tot 72, bewijs. Beide partijen voegen hun bewijs en verklaringen toe (artikel 5.3).
2. Uur 72, voorstel. Het Platform stelt een van de uitkomsten in artikel 8 voor, op basis van de acceptatiecriteria, de foto's en de gewichtsvergelijking.
3. Uur 72 tot 120, overeenstemming. Elke partij kan de voorgestelde uitkomst aanvaarden of een andere uit artikel 8 voorstellen (de producent kan bijvoorbeeld een herdruk of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, de klant kan om een terugbetaling in plaats van een herdruk vragen). Zodra beide partijen dezelfde uitkomst hebben aanvaard, wordt die toegepast en wordt het geschil gesloten.
4. Na uur 120. Als er binnen 48 uur na het voorstel geen overeenstemming is, geldt het voorstel bij een klein geschil vanzelf (6.3.1). Elk ander geschil gaat automatisch naar de exploitant (artikel 7).

6.3.1Kleine geschillen. Als de klant minder dan de hieronder genoemde grens voor de bestelling heeft betaald, pakket inbegrepen en na aftrek van een terugbetaalde spoedtoeslag, geldt het voorstel op uur 120 zonder dat een mens het leest, als het een concreet resultaat is. Beide partijen krijgen te horen dat een automatische regel het geschil heeft gesloten en dat een antwoord een mens vraagt het opnieuw te bekijken. Een afhandeling via deze regel is geen verloren geschil en raakt niemands staat van dienst.

De grens volgt de valuta van de bestelling: 50 EUR, 75 CAD, 45 CHF, 1.200 CZK, 370 DKK, 40 GBP, 18.000 HUF, 500 NOK, 220 PLN, 260 RON, 540 SEK, 55 USD. Dit zijn vaste bedragen, die de dagkoers niet volgen.

Een mens beslist nog steeds wanneer: er een chargeback op de bestelling is; het een partij is; de tracking geleverd toont en de klant anders zegt; het pakket beschadigd is, is teruggekomen of niet is opgehaald; een trackingnummer is gemarkeerd of vals is; een verloren pakket geen geverifieerde scan heeft; de klant de regel over late aankomst niet heeft aanvaard (11.12); het voorstel een gedeeltelijke uitbetaling of geen uitbetaling is; er een melding over de bestelling of het bestand openstaat. Als de regel niet kan worden toegepast, gaat het geschil naar een mens.

6.4Het eigen producentenaccount van de Exploitant. Bij een bestelling die is geprint door het eigen producentenaccount van de Exploitant krijgt de klant direct na het openen van het geschil alles terugbetaald en hoort hij de reden. De producent ontvangt niets, geen pakketgeld en geen tweede pakket, en het geschil telt als verloren. Een chargeback, een teruggekomen pakket, een gratis bestelling of een partij blijft op de normale weg.

7.1Als de begeleide oplossing het geschil niet beslecht, wordt het doorgezet naar de Exploitant van Manuroute, die het bewijs, de bestelgeschiedenis en de opdrachtchat beoordeelt. Een afhandeling via een regel (6.3.1, 6.4) bereikt de exploitant niet.

7.2De exploitant beslist binnen 7 dagen na de opening van het geschil en deelt beide partijen de uitkomst en de redenen mee.

7.3De beslissing van de Exploitant is definitief wat het Platform betreft en wordt toegepast op de aangehouden gelden. Ze belet geen van beide partijen om de rechten uit te oefenen die zij volgens de wet hebben. Een afhandeling via een regel wordt op dezelfde manier toegepast en beperkt die rechten evenmin. Een gesloten geschil wordt op het Platform niet heropend: als een mens na een antwoord een afhandeling onjuist vindt, corrigeren wij het geld met de hand.

8.1Verzending bij een terugbetaling. Bij een uitkomst terugbetaling wordt ook het door de klant betaalde pakketgeld terugbetaald, zelfs als het pakket is verzonden; hetzelfde geldt voor een volledige terugbetaling die in plaats van een herdruk wordt gekozen. De artikelen 11.3, 11.10 en 11.11 zeggen wat de producent behoudt.

8.2Herdruk. Een herdruk wordt uitgevoerd door dezelfde producent, zonder kosten voor de klant: materiaal, machinetijd en de tweede zending komen voor rekening van de producent, wiens uitbetaling pas na de nieuwe acceptatieperiode wordt vrijgegeven. Als dezelfde producent niet opnieuw kan printen (gemelde mislukking, machine niet beschikbaar of geschorst account), kiest de klant zoals in 9.2: de volgende verkoper bevestigen, genoemd bij de bestelling, zonder extra kosten, of een volledige terugbetaling nemen. Wanneer de uitkomst “herdruk” is, kan de klant in plaats daarvan een volledige terugbetaling kiezen (zie de tabel), op elk moment voordat de herdruk is verzonden. Het tweede pakket wordt betaald zoals punt 11.15 zegt, dat voorgaat op deze alinea.

8.3Een geschil dat de producent verliest, telt mee in de betrouwbaarheidsscore en in het geschillenpercentage dat voor vertrouwensniveaus wordt gebruikt (het niveau Reputatie vereist bijvoorbeeld geschillen onder 3%). Een afhandeling op grond van punt 6.3.1 telt niet mee. Een terugbetaling op grond van punt 6.4 wel.

8.4Partijen. Een partij volgt dit beleid. De terugbetaling van een overschrijving gaat naar een bankrekening: de betaaldienstverlener vraagt de klant per e-mail om de gegevens, en het kan langer duren dan een kaartterugbetaling. Een verkoper die geen door de klant gevraagde factuur uitgeeft, wordt via deze weg aangekaart; Manuroute geeft er geen uit voor het onderdeel.

8.5Spoed. Zolang de belofte standhoudt, betaalt een gedeeltelijke afhandeling daarnaast de helft van de toeslag van de producent en houdt het Platform de zijne, en geeft een volledige terugbetaling het totaal inclusief toeslag terug. Na een gemiste datum is de toeslag al teruggegaan en wordt alleen de rest terugbetaald. Een openstaande of verloren chargeback beëindigt de belofte: er wordt geen helft betaald en niets extra terugbetaald. Als de chargeback wordt gewonnen, wordt de toeslag dan terugbetaald, wanneer de datum is gemist of de belofte was geëindigd.

8.6Valuta van de terugbetaling. Een terugbetaling gaat terug in de valuta van de afschrijving. Als de bank van de klant de afschrijving heeft omgerekend of de terugbetaling omrekent, komt elk koersverschil voor rekening van de klant.

9.1Als een print mislukt terwijl de bestelling in productie is en de producent de bestelling niet kan voltooien, moet de producent de mislukking zo snel mogelijk via het Platform melden.

9.2De klant krijgt bericht van de mislukking en kiest binnen 48 uur:

• een andere verkoper: het Platform noemt de volgende compatibele verkoper, en de klant bevestigt die verkoper met één klik binnen 24 uur; of
• een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Als de klant niet binnen 48 uur kiest, noemt het Platform de volgende verkoper en vraagt het de klant om op dezelfde manier te bevestigen. Zonder bevestiging, of als er geen compatibele verkoper wordt gevonden, ontvangt de klant een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. De klant betaalt nooit meer dan het bedrag dat al is betaald: de prijs blijft gelijk, en de risicoreserve van het Platform draagt een eventuele hogere prijs van de volgende verkoper.

9.3De producent ontvangt geen betaling voor een mislukte bestelling, en de gemelde mislukking verlaagt de betrouwbaarheidsscore van de producent. Het gewicht van een gemelde mislukking, en hoe die zich verhoudt tot een verloren geschil, worden bepaald door de matchingregels en aan producenten getoond in het producentendashboard; een gemelde mislukking weegt altijd minder dan een verloren geschil, omdat snel melden het gedrag is dat wij willen.

10.1Elk aanbod aan een verkoper verloopt na 6 uur, of na 12 uur bij Managed Print. Als de verkoper weigert, niet op tijd antwoordt of de bestelling niet meer kan aannemen, noemt het Platform de volgende compatibele verkoper en bevestigt de klant die verkoper met één klik (Voorwaarden, 4.2.1). Zonder die bevestiging gaat de bestelling niet naar een andere verkoper. Een spoedaanbod verloopt na 2 uur en als niemand het aanneemt, gaat de bestelling verder op normale snelheid (Voorwaarden, 4.5.1).

10.2Na maximaal 3 pogingen zonder acceptatie, of wanneer de reservering bijna afloopt, wordt de bestelling geannuleerd, eindigt de reservering en wordt er niets betaald. Als het bedrag al was betaald, ontvangt de klant een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

10.3Verkopers met automatische acceptatie slaan de aanbodstap over: de bestelling wordt direct geaccepteerd en het bedrag direct betaald.

11.1Verzending. De producent verzendt met zijn eigen vervoerder, volgt de verpakkingsinstructies van het Platform voor het materiaal en de grootte, uploadt een foto van het verpakte pakket en voert een geldig trackingnummer in. Tracking is verplicht en de pakketfoto komt eerst. Een scan is geverifieerd wanneer de eigen gebeurtenissen van de vervoerder hem tonen. De onderstaande termijnen zijn overal hetzelfde.

11.2Transportschade. Als het onderdeel beschadigd aankomt, moet de klant binnen de acceptatieperiode een geschil openen met foto's van het onderdeel en het pakket zoals ontvangen, en bewaart hij de doos zolang de zaak openstaat. Als de verpakking de instructies niet volgde, of er geen pakketfoto is, draagt de producent het. Bij een conforme verpakking en de foto's geldt punt 11.3.

11.3Verlies. Een pakket geldt als verloren wanneer de tracking van de vervoerder 15 dagen geen beweging toont, of eerder als de vervoerder het verlies bevestigt. Elke partij kan dan een verlieszaak openen, die als geschil wordt behandeld. Bij een verlieszaak met een geverifieerde scan en de pakketfoto:

• wordt eerst een herdruk aangeboden, en kan de klant in plaats daarvan een volledige terugbetaling kiezen, verzending inbegrepen;
• ontvangt de producent bij een terugbetaling alleen zijn pakketgeld, tot de lijstprijs die wij voor die route en klasse lezen, en behoudt hij zijn vordering op de vervoerder;
• dekt de risicoreserve van het Platform die betaling, behalve op het eigen account van de Exploitant (6.4).

Een verzendverzekering is niet vereist. De producent dient claims in bij zijn eigen vervoerder en houdt wat hij terugkrijgt.

11.4Geen geverifieerde scan. Zonder geverifieerde scan krijgt de klant alles terugbetaald en wordt de producent niet betaald. Eerst controleert een mens de openbare pagina van de vervoerder. Een acceptatiebewijs van de vervoerder met hetzelfde nummer brengt de zaak naar punt 11.3.

11.5Geleverd, en de klant zegt nee. De producent vraagt de vervoerder om het leveringsbewijs. Als dat overeenkomt met het adres, wordt het geschil geweigerd; anders geldt punt 11.3. Voor een consument is de scan slechts een vermoeden dat kan worden weerlegd. Claims worden per klant geteld.

11.6Fout adres. Een pakket dat terugkomt omdat het adres fout was, is de verantwoordelijkheid van de klant: de klant betaalt een tweede pakket of ziet ervan af, en de producent wordt betaald.

11.7Geweigerd of nooit opgehaald. Hetzelfde geldt voor een geweigerd of nooit opgehaald pakket, ook bij een afhaalpunt, tenzij de vervoerder geen poging heeft gedaan of de weigering volgt op een vertraging voorbij artikel 4.3 van de Voorwaarden.

11.8Late en zwaardere pakketten. Late verzending volgt artikel 4.3 van de Voorwaarden. Een doos die een duurdere klasse vereist dan betaald, komt voor rekening van de producent: hij ziet het gewicht en de afmetingen vóór de acceptatie.

11.9Geannuleerd na overdracht. Een annulering op grond van artikel 4.3 van de Voorwaarden geldt ook als het pakket al is overgedragen. Een latere weigering volgt punt 11.7.

11.10Gedeeltelijke terugbetaling. Het pakketgeld blijft bij de producent. De terugbetaling raakt alleen de prijs en de vergoeding van de klant.

11.11Volledige terugbetaling wegens een gebrek. De producent verliest het pakket dat hij heeft betaald. Het onderdeel komt alleen terug als de producent daarom vraagt, op zijn kosten.

11.12Een pakket dat na een terugbetaling aankomt. De klant heeft deze regel aanvaard bij het aannemen van de terugbetaling: hij kiest een nieuwe betaling of een retour op kosten van de producent. Er wordt niets automatisch afgeschreven.

11.13Verkeerd of verwisseld onderdeel. De producent betaalt de herdruk, het tweede pakket en de retour.

11.14Valse nummers. Een nummer telt alleen met gebeurtenissen van de vervoerder en bij één bestelling; anders geldt punt 11.4. Een aantoonbaar vals nummer betekent geen betaling en een gemotiveerde schorsing.

11.15Het tweede pakket bij een herdruk wordt betaald door wie het heeft veroorzaakt: de producent bij een gebrek, een verkeerd onderdeel of slechte verpakking; het Platform, alleen voor het pakket en tot de lijstprijs, bij schuld van de vervoerder met een geverifieerde scan; de klant bij een fout adres.

12.1Een chargeback op een kaart die een klant bij zijn bank opent, wordt behandeld als een geschil over de bestelling, met hetzelfde bewijs en dezelfde uitkomsten als in dit beleid. De klant wordt gevraagd de chargeback in te trekken en in plaats daarvan de geschillenprocedure te gebruiken; zolang de chargeback openstaat:

• blijven de voor de bestelling aangehouden gelden aangehouden en worden ze niet aan de producent vrijgegeven;
• worden uitbetalingen die met de bestelling verband houden gepauzeerd, ook een uitbetaling die al voor die bestelling is gepland;
• is het account van de klant geschorst: geen nieuwe bestellingen, bestaande bestellingen lopen door.

12.2De schorsing wordt opgeheven wanneer de chargeback is afgehandeld. Als de bank in het voordeel van de klant beslist, wikkelt een mens de bestelling af en stelt vast wiens schuld het was: de producent, de vervoerder, fraude van de klant of niemand. Een vaststelling tegen de producent vereist een uitkomst terugbetaling en schriftelijke redenen, en de producent is dan verschuldigd wat punt 5.7.1 van de Voorwaarden zegt, uit latere uitbetalingen. Schuld van de vervoerder of fraude van de klant kost de producent niets en is geen verloren geschil. Als het bewijs aantoont dat het onderdeel conform was, dekt de risicoreserve van het Platform het deel van de producent.

12.2.1Valuta van de schuld van een producent. Een schuld volgens punt 5.7.1 van de Voorwaarden staat in de valuta van de bestelling en wordt alleen verhaald op een uitbetaling in diezelfde valuta. Als de betaaldienstverlener geen vergoeding in die valuta meldt, gebruikt de schuld zijn lijstvergoeding, omgerekend tegen de koers van onze tariefkaart.

12.3Een chargeback die wordt geopend nadat een geschil over dezelfde bestelling volgens artikel 7 is beslist en door de klant is verloren, wordt behandeld als misbruik van geschillen en leidt tot sluiting van het account van de klant.

12.4Een chargeback die wordt geopend nadat de producent al is uitbetaald, draait de uitbetaling niet vanzelf terug. Het Platform handelt deze af met de betaaldienstverlener. Als hij verloren gaat en de producent schuld heeft, geldt punt 12.2; anders draagt het Platform hem en haalt het bij de klant terug wat het kan waar de wet dat toestaat. De terugroeping van een overschrijving houdt de uitbetaling ook in.

13.1Manuroute controleert geschillen en bestellingen op misbruik, waaronder:

• klanten die herhaaldelijk geschillen openen zonder geldige gronden;
• valse, bewerkte of hergebruikte foto's van een van beide partijen;
• producenten die verzenden zonder te printen zoals gesliced, of die parameters zonder goedkeuring wijzigen;
• verdachte paren van klant en producent (bijvoorbeeld hetzelfde IP-adres of hetzelfde adres), gebruikt om reputatie op te blazen of geld te verplaatsen;
• bestellingen die buiten het Platform worden gebracht in strijd met artikel 9.1 van de Voorwaarden.

13.2Afhankelijk van het geval kan Manuroute een geschil beslissen in het nadeel van de verantwoordelijke partij, vertrouwensniveaus en bestellimieten verlagen, uitbetalingen aanhouden die verband houden met het betreffende gedrag, en het account schorsen of sluiten, zoals bepaald in de Gebruiksvoorwaarden.

13.3Automatische controle. Het Platform markeert een account voor controle door de Exploitant wanneer een klant in de laatste 90 dagen 3 of meer geschillen heeft geopend, of geschillen bij meer dan 20% van zijn bestellingen zodra hij er ten minste 5 heeft geplaatst; wanneer het geschillenpercentage van een producent hoger is dan 3% (de drempel van het niveau Reputatie) of hij in de laatste 30 dagen 2 of meer mislukkingen heeft gemeld; en altijd wanneer een paar van klant en producent overeenkomt met de fraudesignalen in 13.1. Een markering leidt tot een controle, niet tot een automatische sanctie; maatregelen volgen na de controle.

13.4Afhandelingen via een regel. Een afhandeling op grond van punt 6.3.1 telt niet mee in het geschillenpercentage van een producent.

Vragen over een bestelling of een geschil: via de opdrachtchat of op hello@manuroute.com.

Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia.