Zasady sporów i odbioru

1.1Niniejsze zasady wyjaśniają, jak zamówienie zostaje zaakceptowane, jak spory są otwierane i rozstrzygane oraz co w każdym przypadku dzieje się z pieniędzmi przechowywanymi przez Manuroute. Stanowią część Regulaminu Manuroute i mają zastosowanie do każdego zamówienia między klientem a producentem na Platformie.

1.2Gdy klient płaci, kwota zostaje zablokowana na metodzie płatności klienta i nie następuje żadne obciążenie. Obciążenie następuje, gdy sprzedawca przyjmie zamówienie. Od tej chwili pieniądze pozostają na saldzie platformy Manuroute. Są zwalniane na rzecz producenta dopiero po zrealizowaniu zamówienia lub zgodnie z rozstrzygnięciem sporu.

1.3Niniejsze zasady obowiązują tak samo, niezależnie od tego, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną.

1.4Przy zamówieniu katalogowym merchant jest klientem w rozumieniu tych zasad. Jego kupujący kontaktuje się z merchantem, a Manuroute nie kontaktuje się z kupującym.

2.1Każde zamówienie jest porównywane z:

• plikiem: w zamówieniach Ready-to-Print część musi być wydrukowana dokładnie według pociętego profilu z pliku klienta (ten sam materiał, kolor, dysza i ustawienia), chyba że klient przed drukiem zatwierdził zadeklarowaną zmianę;
• w zamówieniach Managed Print: siatka i ostrzeżenia pokazane przy zamówieniu, dla STL, OBJ i przekonwertowanego STEP, z dokładnością do ±0,5 mm lub ±1 % osi, zależnie od tego, która wartość jest większa;
• przy pozycji katalogowej: także zdjęcia jej próbki;
• kryteriami akceptacji zapisanymi w zleceniu: wymiary krytyczne, wykończenie i tolerancja wizualna, jeśli zostały określone przy składaniu zamówienia.

2.2Domyślne kryteria akceptacji. Gdy klient nie określi kryteriów akceptacji, obowiązują poniższe. Część jest do przyjęcia, gdy:

• odpowiada pociętemu plikowi: geometria jest kompletna, a wszystkie płyty i obiekty z pliku są obecne;
• jest wydrukowana z materiału wskazanego w zleceniu, czyli z typu filamentu ze slicera, jeśli zlecenie go podaje (na przykład HT-PLA, a nie dowolny PLA), oraz w zamówionej rodzinie kolorów;
• nie ma przesunięć warstw, brakujących warstw, silnego wypaczenia ani nieusuniętych podpór, brimu lub skirtu;
• jest zapakowana tak, że dociera nieuszkodzona.

Różnice estetyczne właściwe dla druku FDM nie są wadami: widoczne linie warstw, małe szwy, drobny stringing, niewielkie różnice koloru między partiami filamentu oraz małe ślady po usuniętych podporach. Dokładność wymiarowa to ta, którą własny plik klienta i ustawienia slicingu dają na zadeklarowanej klasie maszyny; nie zakłada się węższej tolerancji, chyba że klient zapisał ją w zleceniu.

3.1Po doręczeniu paczki otwiera się 72-godzinne okno akceptacji. W tym czasie klient może:

• zaakceptować zamówienie, co natychmiast kończy jego realizację; lub
• otworzyć spór za pośrednictwem Platformy.

3.2Jeśli okno zakończy się bez sporu, zamówienie zostaje zrealizowane automatycznie.

3.3Po zakończeniu część producenta (cena producenta minus 20 % opłaty po stronie producenta lub, przy zamówieniu z obniżoną opłatą, jego opłata od tego zamówienia) oraz pieniądze za paczkę są zwalniane i wypłacane po terminie właściwym dla poziomu zaufania producenta (Regulamin, pkt 8.1).

3.4Jak ustala się doręczenie. Paczka jest doręczona, a 72-godzinne okno się otwiera, gdy status śledzenia przewoźnika pokazuje „doręczono” lub gdy klient potwierdzi odbiór na Platformie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli śledzenie nigdy nie pokaże doręczenia, paczka jest traktowana jako utracona zgodnie z pkt 11.3 po spełnieniu opisanych tam warunków; klient może też w każdej chwili potwierdzić odbiór, co otwiera okno. W punkcie odbioru okno otwiera się przy odbiorze, a paczka czekająca w punkcie nie jest zagubiona.

4.1Spór jest zasadny, gdy został otwarty w oknie akceptacji i wykazuje, że część:

• nie odpowiada plikowi lub pociętemu profilowi (niewłaściwy materiał, w tym inny wariant tej samej rodziny, na przykład PLA zamiast HT-PLA, kolor, dysza lub niezadeklarowana zmiana parametru);
• nie spełnia kryteriów akceptacji zapisanych w zleceniu;
• jest niekompletna (brakujące części lub płyty);
• dotarła uszkodzona lub została utracona w transporcie (zob. pkt 11).

4.2Spór nie jest zasadny, gdy:

• problem wynika z własnych decyzji projektowych lub decyzji dotyczących slicingu podjętych przez klienta, a część została wydrukowana zgodnie ze slicingiem;
• część ma cechy normalne dla druku FDM, mieszczące się w kryteriach akceptacji (na przykład widoczne linie warstw);
• klient zmienił zdanie lub nie potrzebuje już części (prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do rzeczy spersonalizowanych);
• część była używana niezgodnie z zadeklarowanym zastosowaniem lub w sposób zakazany przez Regulamin (zastosowania krytyczne dla bezpieczeństwa, medyczne lub lotnicze);
• paczka wróciła lub nie została odebrana z przyczyny po stronie klienta, co podlega pkt 11.6 i 11.7;
• został otwarty po zamknięciu okna akceptacji.

5.1Dowody producenta (obowiązkowe przed wysyłką). Przy każdym zamówieniu producent musi przed wysyłką przesłać:

• zdjęcie płyty roboczej z wydrukiem;
• zdjęcia gotowej części;
• zdjęcie części na wadze, pokazujące jej masę;
• zdjęcie zapakowanej paczki;
• ważny numer przesyłki.

Masa jest porównywana z masą filamentu oszacowaną w pociętym pliku. Zmierzona masa różniąca się od szacunku o ponad 10% jest traktowana jako oznaka niekompletnego lub zmienionego wydruku (na przykład brakujących obiektów, zmienionego wypełnienia lub innego materiału), chyba że producent wiarygodnie wyjaśni różnicę w sporze (na przykład udokumentowaną wieżą purge lub deklarowaną przez wytwórcę gęstością filamentu inną niż domyślna w slicerze).

5.2Dowody klienta (przy otwieraniu sporu). Klient musi wyjaśnić problem i przesłać wyraźne, nieedytowane zdjęcia zrobione przy dobrym świetle, co najmniej:

• jedno zdjęcie całej części w stanie, w jakim została otrzymana;
• jedno zbliżenie każdej zgłaszanej wady;
• jedno zdjęcie opakowania w stanie, w jakim zostało otrzymane, jeśli spór dotyczy uszkodzenia lub brakującego elementu;
• jeśli spór dotyczy wymiaru, zdjęcie pokazujące pomiar z linijką lub suwmiarką w kadrze;
• jeśli spór dotyczy niekompletnego lub zmienionego wydruku, zdjęcie części na wadze, pokazujące jej masę.

5.3Termin na dowody. Dowody muszą być autentyczne i dotyczyć zamówienia. Od chwili otwarcia sporu każda ze stron ma 72 godziny na dodanie oświadczeń i dalszych dowodów na czacie zlecenia. Producent jest powiadamiany natychmiast i musi odpowiedzieć w ciągu tych 72 godzin; producenta, który nie odpowie, traktuje się tak, jakby nie miał zastrzeżeń do roszczenia klienta. Po upływie 72 godzin, w prowadzonej procedurze z pkt 6, Platforma proponuje rozstrzygnięcie na podstawie dostępnych dowodów.

5.4Bez fizycznych zwrotów. Klient nigdy nie musi odsyłać części, a producent nie może tego wymagać. Spory są rozstrzygane na podstawie zdjęć i dowodów dotyczących masy z tego punktu; część uznana za wadliwą zostaje u klienta, niezależnie od rozstrzygnięcia. Jedynym wyjątkiem jest błędny lub zamieniony element (11.13).

6.1Gdy spór zostaje otwarty, Platforma najpierw przeprowadza prowadzoną procedurę: pokazuje zdjęcia klienta obok zdjęć producenta i kryteriów akceptacji oraz prowadzi obie strony do jednego z rozstrzygnięć z pkt 8. Zamówienie wydrukowane na własnym koncie producenta Operatora nie ma rozwiązania prowadzonego (6.4).

6.2Jeśli klient i producent uzgodnią rozstrzygnięcie, zostaje ono zastosowane, a spór zamknięty.

6.3Harmonogram prowadzonej procedury. Procedura przebiega według stałych terminów liczonych od chwili otwarcia sporu:

1. Godziny od 0 do 72, dowody. Obie strony dodają swoje dowody i oświadczenia (pkt 5.3).
2. Godzina 72, propozycja. Platforma proponuje jedno z rozstrzygnięć z pkt 8 na podstawie kryteriów akceptacji, zdjęć i porównania masy.
3. Godziny od 72 do 120, porozumienie. Każda ze stron może zaakceptować proponowane rozstrzygnięcie lub zaproponować inne z pkt 8 (na przykład producent może zaoferować ponowny druk lub częściowy zwrot środków, a klient może poprosić o zwrot środków zamiast ponownego druku). Gdy tylko obie strony zaakceptują to samo rozstrzygnięcie, zostaje ono zastosowane, a spór zamknięty.
4. Po godzinie 120. Jeśli w ciągu 48 godzin od propozycji nie dojdzie do porozumienia, w małym sporze propozycja obowiązuje sama (6.3.1). Każdy inny spór przechodzi automatycznie do operatora (pkt 7).

6.3.1Małe spory. Gdy klient zapłacił za zamówienie mniej niż limit podany niżej, łącznie z paczką i po odjęciu zwróconej dopłaty za pilność, propozycja obowiązuje w godzinie 120 bez czytania przez człowieka, jeśli jest konkretnym wynikiem. Obie strony dowiadują się, że spór zamknęła reguła automatyczna i że odpowiedź prosi człowieka o ponowne rozpatrzenie. Rozstrzygnięcie tą regułą nie jest przegranym sporem i nie wpływa na niczyją historię.

Limit zależy od waluty zamówienia: 50 EUR, 75 CAD, 45 CHF, 1 200 CZK, 370 DKK, 40 GBP, 18 000 HUF, 500 NOK, 220 PLN, 260 RON, 540 SEK, 55 USD. To stałe kwoty, które nie zależą od kursu dnia.

Człowiek nadal decyduje, gdy: przy zamówieniu istnieje obciążenie zwrotne; jest to partia; śledzenie pokazuje doręczenie, a klient twierdzi inaczej; paczka jest uszkodzona, wróciła lub nie została odebrana; numer przesyłki jest oznaczony lub fałszywy; zagubiona paczka nie ma zweryfikowanego skanu; klient nie zaakceptował reguły o późnym dotarciu (11.12); propozycją jest częściowa wypłata lub jej brak; otwarte jest zgłoszenie dotyczące zamówienia lub pliku. Jeśli reguły nie da się zastosować, spór trafia do człowieka.

6.4Własne konto producenta Operatora. Przy zamówieniu wydrukowanym na własnym koncie producenta Operatora klient otrzymuje zwrot wszystkiego zaraz po otwarciu sporu i dowiaduje się, dlaczego. Producent nie otrzymuje nic, ani pieniędzy za paczkę, ani drugiej paczki, a spór liczy się jako przegrany. Obciążenie zwrotne, paczka, która wróciła, zamówienie bezpłatne lub partia pozostają na zwykłej ścieżce.

7.1Jeśli prowadzona procedura nie zakończy sporu, zostaje on przekazany operatorowi Manuroute, który analizuje dowody, historię zamówienia i czat zlecenia. Rozstrzygnięcie regułą (6.3.1, 6.4) nie trafia do operatora.

7.2Operator decyduje w ciągu 7 dni od otwarcia sporu i przekazuje obu stronom wynik i uzasadnienie.

7.3Decyzja operatora jest ostateczna w zakresie dotyczącym Platformy i jest stosowana do przechowywanych środków. Nie uniemożliwia żadnej ze stron wykonywania praw przysługujących jej na mocy prawa. Rozstrzygnięcie regułą stosuje się tak samo i również nie ogranicza tych praw. Zamknięty spór nie jest ponownie otwierany na Platformie: jeśli po odpowiedzi człowiek uzna rozstrzygnięcie za błędne, korygujemy pieniądze ręcznie.

8.1Wysyłka przy zwrocie. Przy wyniku zwrot zwracane są także pieniądze za paczkę zapłacone przez klienta, nawet gdy paczka została wysłana; to samo dotyczy pełnego zwrotu wybranego zamiast ponownego druku. Pkt 11.3, 11.10 i 11.11 mówią, co zachowuje producent.

8.2Ponowny druk. Ponowny druk wykonuje ten sam producent, bez kosztów dla klienta: materiał, czas pracy maszyny i drugą wysyłkę pokrywa producent, którego wypłata jest zwalniana dopiero po nowym oknie akceptacji. Jeśli ten sam producent nie może wydrukować ponownie (zgłoszone niepowodzenie, niedostępna maszyna lub zawieszone konto), klient wybiera tak jak w pkt 9.2: potwierdza kolejnego sprzedawcę, wskazanego w zamówieniu, bez dodatkowych kosztów, albo otrzymuje pełny zwrot środków. Gdy rozstrzygnięciem jest „ponowny druk”, klient może zamiast tego wybrać pełny zwrot środków (zob. tabela) w dowolnym momencie przed wysłaniem ponownego wydruku. Druga paczka jest opłacana zgodnie z pkt 11.15, który ma pierwszeństwo przed tym ustępem.

8.3Spór przegrany przez producenta liczy się do wskaźnika niezawodności i odsetka sporów stosowanego przy poziomach zaufania (na przykład poziom Reputacja wymaga sporów poniżej 3%). Rozstrzygnięcie na podstawie pkt 6.3.1 się nie liczy. Zwrot na podstawie pkt 6.4 się liczy.

8.4Partie. Partia podlega tym zasadom. Zwrot przelewu trafia na konto bankowe: dostawca płatności prosi klienta o dane e-mailem, a może to potrwać dłużej niż zwrot na kartę. Sprzedawcę, który nie wystawia faktury, o którą prosił klient, zgłasza się tą drogą; Manuroute nie wystawia jej za element.

8.5Pilność. Dopóki obietnica obowiązuje, częściowe rozstrzygnięcie wypłaca dodatkowo połowę dopłaty producenta, a Platforma zachowuje swoją, a pełny zwrot oddaje całość łącznie z dopłatą. Po przekroczeniu daty dopłata już wróciła i zwracana jest tylko reszta. Otwarte lub przegrane obciążenie zwrotne kończy obietnicę: żadna połowa nie jest wypłacana i nic więcej nie jest zwracane. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie wygrane, dopłata jest wtedy zwracana, gdy data została przekroczona lub obietnica się zakończyła.

8.6Waluta zwrotu. Zwrot wraca w walucie obciążenia. Jeśli bank klienta przeliczył obciążenie lub przelicza zwrot, każda różnica kursowa obciąża klienta.

9.1Jeśli wydruk nie powiedzie się w trakcie produkcji zamówienia i producent nie może go zrealizować, musi jak najszybciej zgłosić niepowodzenie za pośrednictwem Platformy.

9.2Klient jest powiadamiany o niepowodzeniu i w ciągu 48 godzin wybiera:

• innego sprzedawcę: Platforma wskazuje kolejnego kompatybilnego sprzedawcę, a klient potwierdza go jednym kliknięciem w ciągu 24 godzin; lub
• pełny zwrot środków, łącznie z kosztem wysyłki.

Jeśli klient nie dokona wyboru w ciągu 48 godzin, Platforma wskazuje kolejnego sprzedawcę i prosi klienta o potwierdzenie w ten sam sposób. Bez potwierdzenia lub jeśli nie znajdzie się żaden kompatybilny sprzedawca, klient otrzymuje pełny zwrot środków, łącznie z kosztem wysyłki. Klient nigdy nie płaci więcej niż kwota już zapłacona: cena pozostaje taka sama, a ewentualną wyższą cenę kolejnego sprzedawcy pokrywa rezerwa na ryzyko Platformy.

9.3Producent nie otrzymuje żadnej zapłaty za nieudane zamówienie, a zgłoszone niepowodzenie obniża jego wskaźnik niezawodności. Wagę zgłoszonego niepowodzenia i jej porównanie z przegranym sporem określają zasady dopasowania, a producenci widzą je w panelu producenta; zgłoszone niepowodzenie zawsze waży mniej niż przegrany spór, ponieważ szybkie zgłaszanie to zachowanie, którego oczekujemy.

10.1Każda oferta dla sprzedawcy wygasa po 6 godzinach, a przy Managed Print po 12 godzinach. Jeśli sprzedawca odmówi, nie odpowie na czas lub nie może już przyjąć zamówienia, Platforma wskazuje kolejnego kompatybilnego sprzedawcę, a klient potwierdza go jednym kliknięciem (Regulamin, pkt 4.2.1). Bez tego potwierdzenia zamówienie nie trafia do innego sprzedawcy. Pilna oferta wygasa po 2 godzinach, a jeśli nikt jej nie przyjmie, zamówienie idzie dalej w normalnym tempie (Regulamin, 4.5.1).

10.2Po maksymalnie 3 próbach bez przyjęcia lub gdy blokada ma wkrótce wygasnąć, zamówienie zostaje anulowane, blokada się kończy i nie następuje żadne obciążenie. Jeśli obciążenie już nastąpiło, klient otrzymuje pełny zwrot środków, łącznie z kosztem wysyłki.

10.3Sprzedawcy z automatycznym przyjmowaniem pomijają etap oferty: zamówienie zostaje przyjęte, a obciążenie następuje od razu.

11.1Wysyłka. Producent wysyła własnym przewoźnikiem, przestrzega instrukcji pakowania Platformy dla materiału i rozmiaru, przesyła zdjęcie zapakowanej paczki i wpisuje ważny numer przesyłki. Śledzenie jest obowiązkowe, a zdjęcie paczki jest pierwsze. Skan jest zweryfikowany, gdy pokazują go własne zdarzenia przewoźnika. Poniższe terminy są wszędzie takie same.

11.2Uszkodzenie w transporcie. Jeśli element dotrze uszkodzony, klient musi otworzyć spór w oknie akceptacji ze zdjęciami elementu i paczki w stanie otrzymanym i zachowuje pudełko, dopóki sprawa jest otwarta. Jeśli pakowanie nie było zgodne z instrukcjami lub nie ma zdjęcia paczki, odpowiada producent. Przy zgodnym pakowaniu i zdjęciach stosuje się pkt 11.3.

11.3Utrata. Paczkę uznaje się za utraconą, gdy śledzenie przewoźnika nie pokazuje ruchu przez 15 dni lub wcześniej, jeśli przewoźnik potwierdzi utratę. Każda ze stron może wtedy otworzyć sprawę o utratę, traktowaną jako spór. W sprawie o utratę ze zweryfikowanym skanem i zdjęciem paczki:

• najpierw proponuje się ponowny druk, a klient może zamiast tego wybrać pełny zwrot łącznie z wysyłką;
• przy zwrocie producent otrzymuje tylko pieniądze za swoją paczkę, do ceny cennikowej, którą odczytujemy dla tej trasy i progu, i zachowuje roszczenie wobec przewoźnika;
• rezerwa na ryzyko Platformy pokrywa tę płatność, z wyjątkiem własnego konta Operatora (6.4).

Ubezpieczenie wysyłki nie jest wymagane. Producent zgłasza roszczenia swojemu przewoźnikowi i zatrzymuje to, co odzyska.

11.4Brak zweryfikowanego skanu. Bez zweryfikowanego skanu klient otrzymuje pełny zwrot, a producent nie otrzymuje zapłaty. Najpierw człowiek sprawdza publiczną stronę przewoźnika. Potwierdzenie nadania przewoźnika z tym samym numerem przenosi sprawę do pkt 11.3.

11.5Doręczono, a klient mówi nie. Producent prosi przewoźnika o dowód doręczenia. Jeśli zgadza się z adresem, spór jest odrzucany; w przeciwnym razie stosuje się pkt 11.3. Dla konsumenta skan jest tylko domniemaniem, które można obalić. Zgłoszenia są liczone na klienta.

11.6Błędny adres. Paczka, która wraca, bo adres był błędny, jest odpowiedzialnością klienta: klient płaci za drugą paczkę lub rezygnuje, a producent otrzymuje zapłatę.

11.7Odmowa lub brak odbioru. To samo dotyczy paczki, której przyjęcia odmówiono lub której nigdy nie odebrano, także w punkcie odbioru, chyba że przewoźnik nie podjął próby lub odmowa nastąpiła po opóźnieniu ponad pkt 4.3 Regulaminu.

11.8Paczki spóźnione i cięższe. Spóźniona wysyłka podlega pkt 4.3 Regulaminu. Pudełko wymagające droższego progu niż opłacony obciąża producenta: widzi on wagę i wymiary przed przyjęciem.

11.9Anulowane po nadaniu. Anulowanie na podstawie pkt 4.3 Regulaminu obowiązuje, nawet jeśli paczka została już nadana. Późniejsza odmowa podlega pkt 11.7.

11.10Częściowy zwrot. Pieniądze za paczkę zostają przy producencie. Zwrot dotyczy tylko ceny i opłaty klienta.

11.11Pełny zwrot z powodu wady. Producent traci paczkę, za którą zapłacił. Element wraca tylko wtedy, gdy producent o to poprosi, na swój koszt.

11.12Paczka, która dociera po zwrocie. Klient zaakceptował tę regułę, przyjmując zwrot: wybiera nową płatność lub odesłanie na koszt producenta. Nic nie jest pobierane automatycznie.

11.13Błędny lub zamieniony element. Producent płaci za ponowny druk, drugą paczkę i odesłanie.

11.14Fałszywe numery. Numer liczy się tylko ze zdarzeniami przewoźnika i przy jednym zamówieniu; w przeciwnym razie stosuje się pkt 11.4. Numer, którego fałszywość wykazano, oznacza brak płatności i uzasadnione zawieszenie.

11.15Za drugą paczkę przy ponownym druku płaci ten, kto ją spowodował: producent przy wadzie, błędnym elemencie lub złym pakowaniu; Platforma, tylko za paczkę i do ceny cennikowej, przy winie przewoźnika ze zweryfikowanym skanem; klient przy błędnym adresie.

12.1Obciążenie zwrotne karty zgłoszone przez klienta w jego banku jest traktowane jako spór dotyczący zamówienia, z tymi samymi dowodami i rozstrzygnięciami co w niniejszych zasadach. Klient jest proszony o wycofanie obciążenia zwrotnego i skorzystanie z procedury sporu; dopóki obciążenie zwrotne jest otwarte:

• środki przechowywane na potrzeby zamówienia pozostają przechowywane i nie są zwalniane na rzecz producenta;
• wypłaty związane z zamówieniem są wstrzymane, w tym wypłata już zaplanowana dla tego zamówienia;
• konto klienta jest zawieszone: nie może składać nowych zamówień, a istniejące zamówienia są kontynuowane.

12.2Zawieszenie jest znoszone, gdy obciążenie zwrotne zostanie rozstrzygnięte. Jeśli bank rozstrzygnie na korzyść klienta, człowiek rozlicza zamówienie i ustala, czyja to była wina: producenta, przewoźnika, oszustwo klienta czy nikogo. Ustalenie przeciwko producentowi wymaga wyniku zwrot i pisemnego uzasadnienia, a producent jest wtedy winien to, co mówi pkt 5.7.1 Regulaminu, z późniejszych wypłat. Wina przewoźnika lub oszustwo klienta nic producenta nie kosztują i nie są przegranym sporem. Jeśli dowody pokazują, że element był zgodny, rezerwa na ryzyko Platformy pokrywa część producenta.

12.2.1Waluta długu producenta. Dług na podstawie pkt 5.7.1 Regulaminu jest zapisany w walucie zamówienia i jest odzyskiwany tylko z wypłaty w tej samej walucie. Gdy dostawca płatności nie podaje opłaty w tej walucie, dług używa jego opłaty cennikowej, przeliczonej po kursie z naszego cennika.

12.3Obciążenie zwrotne zgłoszone po tym, jak spór dotyczący tego samego zamówienia został rozstrzygnięty zgodnie z pkt 7 i przegrany przez klienta, jest traktowane jako nadużycie sporu i prowadzi do zamknięcia konta klienta.

12.4Obciążenie zwrotne otwarte po wypłacie producentowi nie cofa samo wypłaty. Platforma rozlicza je z dostawcą płatności. Jeśli zostanie przegrane, a winę ponosi producent, stosuje się pkt 12.2; w przeciwnym razie ponosi je Platforma i odzyskuje od klienta to, co może, tam gdzie prawo na to pozwala. Wycofanie przelewu także wstrzymuje wypłatę.

13.1Manuroute monitoruje spory i zamówienia pod kątem nadużyć, w tym:

• klientów, którzy wielokrotnie otwierają spory bez uzasadnionych podstaw;
• fałszywych, edytowanych lub użytych ponownie zdjęć od którejkolwiek ze stron;
• producentów, którzy wysyłają części niewydrukowane zgodnie ze slicingiem lub zmieniają parametry bez zatwierdzenia;
• podejrzanych par klient–producent (na przykład ten sam adres IP lub ten sam adres), wykorzystywanych do zawyżania reputacji lub przesuwania pieniędzy;
• zamówień przeniesionych poza Platformę z naruszeniem pkt 9.1 Regulaminu.

13.2W zależności od przypadku Manuroute może rozstrzygnąć spór na niekorzyść odpowiedzialnej strony, obniżyć poziomy zaufania i limity zamówień, wstrzymać wypłaty związane z danym zachowaniem oraz zawiesić lub zamknąć konto, zgodnie z Regulaminem.

13.3Automatyczna weryfikacja. Platforma oznacza konto do weryfikacji przez operatora, gdy klient otworzył co najmniej 3 spory w ciągu ostatnich 90 dni lub spory dotyczące ponad 20% swoich zamówień, o ile złożył ich co najmniej 5; gdy odsetek sporów producenta przekracza 3% (próg poziomu Reputacja) lub zgłosił on co najmniej 2 niepowodzenia w ciągu ostatnich 30 dni; oraz zawsze, gdy para klient–producent odpowiada sygnałom oszustwa z pkt 13.1. Oznaczenie uruchamia weryfikację, a nie automatyczną karę; działania następują po weryfikacji.

13.4Rozstrzygnięcia regułą. Rozstrzygnięcie na podstawie pkt 6.3.1 nie jest wliczane do wskaźnika sporów producenta.

Pytania dotyczące zamówienia lub sporu: na czacie zlecenia lub pod adresem hello@manuroute.com.

Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia.