Comment les travaux vous arrivent et ce qui peut changer sur votre compte

Manuroute est exploité par Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia, numéro de TVA IT04607290717. Cette page dit ce que font ici les systèmes automatiques, ce qu'une personne décide et à qui demander.

Les systèmes automatiques font ici quatre tâches

Ils choisissent qui reçoit une offre, calculent le prix d’un travail et attribuent un score aux travaux terminés. Sur une commande de moins de 50,00 €, une règle automatique clôt aussi un litige quand personne ne s’accorde sur la proposition, et cela ne touche pas votre historique. Les commandes dans une autre devise ont leur propre plafond, indiqué dans la politique de litiges. Les sections ci-dessous disent ce qu’ils utilisent et ce qu’ils décident.

Une machine reçoit une offre quand elle convient au travail

Une machine ne peut recevoir une offre que si elle convient au travail : classe de machine, volume d'impression, buse, matériau chargé, température d'impression, caisson, système multimatériau, destination d'expédition et capacité libre. Le prix doit aussi rester dans votre limite de commande et, si vous vendez en tant que particulier, dans la limite des vendeurs particuliers. Une commande qui demande une facture ne va qu'aux vendeurs qui vendent en tant qu'entreprise.
Parmi les machines qui conviennent, la fiabilité compte le plus, puis le prix, puis le délai de livraison, puis le coût d'expédition et la charge actuelle.
Une commande d’un client que vous avez amené sur Manuroute vous est proposée en premier, quand vos machines peuvent l’imprimer.
Un producteur qui a plus de 40 % des commandes livrées dans un pays au cours des 30 derniers jours a un score plus bas, quand au moins 3 autres producteurs là-bas peuvent prendre la commande.
Les producteurs dont le score est à 0,05 ou moins du meilleur passent à tour de rôle : celui qui a reçu une offre il y a le plus longtemps passe d'abord.
Un producteur au statut Ferme a un score plus bas sur une petite commande à un seul plateau et, à scores proches, passe d'abord sur les commandes avec plusieurs exemplaires, plusieurs plateaux ou une échéance.
Si vous avez plus d'une machine qui convient, une machine sous 90 % de fiabilité après 5 travaux terminés ne reçoit pas d'offre.

Vous fixez votre prix, à partir d’un prix suggéré

Manuroute suggère un prix à partir de ses tarifs. Vous le déplacez entre -30 % et +100 %, et vous fixez vos jours de préparation.
Vous gardez 80 % de votre prix. Ce prix est ce que le client paie pour votre travail, TVA comprise si vous en facturez.
Chaque offre montre votre prix et votre versement avant que vous répondiez. Une commande qui vient d’un autre producteur garde le prix déjà accepté par le client, et vous pouvez la refuser.

Les travaux terminés fixent votre score de fiabilité

Chaque travail terminé est noté selon qu'il a été mené à bien, qu'il a été expédié plus de 3 jours après la date promise, selon les échecs déclarés et les litiges perdus. Les travaux des 90 derniers jours comptent double.
Votre score et vos travaux terminés fixent votre niveau. Votre niveau fixe votre limite de commande, la durée d'attente d'un versement et l'accès à l'acceptation automatique. Une entreprise vérifiée avec une déclaration de professionnel et une machine vérifiée a une limite de commande plus élevée dès son premier jour.

Ces choix restent les vôtres

Vous pouvez refuser n'importe quelle offre ou la laisser expirer. Ni l'un ni l'autre ne baisse votre fiabilité ou votre niveau. Une offre sans réponse sous 2 heures compte seulement pour l'objectif de réponse du statut Ferme, si vous l'avez.
Il n'y a ni nombre minimum de travaux ni horaires imposés. Vous pouvez mettre une machine hors ligne quand vous voulez.
Vous pouvez vendre ailleurs et sur d'autres plateformes, et vous décidez qui travaille avec vous. La seule limite est la section 9.1 des Conditions, sur les clients rencontrés grâce à Manuroute.

Une personne décide ce qui limite votre compte

Une personne de Manuroute décide toute baisse de votre niveau, la fin de votre statut Ferme, une suspension de votre compte et la mise hors ligne d'une machine quand une photo est en retard. Une personne regarde aussi votre impression de test. Le changement attend la décision de cette personne, et vous recevez les motifs par écrit le jour où il s'applique.

Ces effets se produisent d'eux-mêmes, sans qu'une personne décide

Une contestation de paiement par carte sur un travail met en attente le versement de ce travail jusqu'à sa clôture.
Les versements d'une entreprise attendent tant que ses données fiscales sont incomplètes, et reprennent une fois qu'elles sont remplies.
Un compte de versement désactivé par le prestataire de paiement arrête les offres payées jusqu'à ce qu'il fonctionne de nouveau.
Après 180 jours sans offre acceptée, vos machines passent hors ligne. Un clic les remet en ligne.
Quand le réseau est assez grand, chaque pays admet un nombre limité de producteurs, fixé selon la demande locale. Un producteur vérifié au-delà de cette limite attend, ses machines hors ligne, qu'une place se libère.
Une commande pour un type de machine peut arriver sur un type proche. Un travail en échec sur une telle paire arrête ces offres jusqu'à ce qu'une personne rouvre la paire.

Vous pouvez demander pourquoi, et la réponse arrive par écrit

Écrivez à Antonio Sasso à l'adresse hello@manuroute.com.
Si un système automatique a pris ou aidé à prendre une décision qui vous concerne, vous recevez une explication écrite sous 15 jours.
Si vous demandez le réexamen d'une décision, vous recevez une réponse écrite et motivée sous 14 jours. Si la décision était erronée, cette réponse la corrige. Répondez au message qui donne les motifs ou utilisez la page Décisions.

Vous pouvez emporter votre historique de travaux et vos scores

Vous pouvez télécharger votre historique de travaux et vos scores depuis la page de votre compte, sous forme de fichier et gratuitement. Les messages du chat des travaux ne comptent ni pour les offres ni pour les scores.

Les changements importants vous parviennent avant de s'appliquer

Nous vous prévenons au moins 30 jours avant qu'un changement important des Conditions s'applique.