Hoe opdrachten bij je komen en wat er op je account kan veranderen

Manuroute wordt beheerd door Antonio Sasso, Via Giuseppe di Vittorio 171/B, 71043 Manfredonia (FG), Italia, btw-nummer IT04607290717. Deze pagina zegt wat automatische systemen hier doen, wat een mens beslist en wie je kunt vragen.

Automatische systemen doen hier vier dingen

Ze kiezen wie een aanbieding krijgt, berekenen de prijs van een opdracht en geven afgeronde opdrachten een score. Bij een bestelling onder € 50,00 sluit een automatische regel ook een geschil als niemand het eens wordt over het voorstel, en dat raakt je staat van dienst niet. Bestellingen in een andere valuta hebben een eigen grens, vermeld in het geschillenbeleid. De onderdelen hieronder zeggen wat ze gebruiken en wat ze beslissen.

Een machine krijgt een aanbieding als ze bij de opdracht past

Een machine kan alleen een aanbieding krijgen als ze bij de opdracht past: machineklasse, bouwvolume, nozzle, geladen materiaal, printtemperatuur, behuizing, multimateriaalsysteem, verzendbestemming en vrije capaciteit. De prijs moet ook binnen je orderlimiet liggen en, als je als particulier verkoopt, binnen de limiet voor particuliere verkopers. Een bestelling waarvoor een factuur nodig is, gaat alleen naar verkopers die als bedrijf verkopen.
Onder de machines die passen telt betrouwbaarheid het zwaarst, dan de prijs, dan de levertijd, dan de verzendkosten en de huidige belasting.
Een bestelling van een klant die jij naar Manuroute hebt gebracht, wordt eerst aan jou aangeboden als je machines die kunnen printen.
Een producent met meer dan 40% van de orders die in de afgelopen 30 dagen in een land zijn geleverd, krijgt een lagere score als daar minstens 3 andere producenten de order kunnen aannemen.
Producenten met een score binnen 0,05 van de beste wisselen elkaar af: wie het langst geleden een aanbieding kreeg, is als eerste aan de beurt.
Een producent met de farmstatus krijgt een lagere score op een kleine order met één printplaat en is bij vergelijkbare scores als eerste aan de beurt voor orders met meerdere exemplaren, meerdere printplaten of een deadline.
Als je meer dan één passende machine hebt, krijgt een machine onder 90% betrouwbaarheid na 5 afgeronde opdrachten geen aanbieding.

Jij bepaalt je prijs, vanuit een voorgestelde prijs

Manuroute stelt een prijs voor vanuit zijn tarieven. Jij verschuift die tussen -30% en +100% en stelt je verwerkingsdagen in.
Je houdt 80% van je prijs. Die prijs is wat de klant voor je werk betaalt, met de btw die je rekent er al in.
Elke aanbieding toont je prijs en je uitbetaling voordat je antwoordt. Een bestelling die van een andere producent komt, houdt de prijs die de klant al heeft geaccepteerd, en je kunt die weigeren.

Afgeronde opdrachten bepalen je betrouwbaarheidsscore

Elke afgeronde opdracht krijgt een score op basis van of ze is voltooid, of ze meer dan 3 dagen na de beloofde datum is verzonden, gemelde mislukkingen en verloren geschillen. Opdrachten van de afgelopen 90 dagen tellen dubbel.
Je score en je voltooide opdrachten bepalen je niveau. Je niveau bepaalt je orderlimiet, hoe lang een uitbetaling wacht en of je automatisch accepteren kunt gebruiken. Een geverifieerd bedrijf met een handelaarsverklaring en een geverifieerde machine heeft vanaf de eerste dag een hogere orderlimiet.

Deze keuzes blijven van jou

Je kunt elke aanbieding weigeren of laten verlopen. Geen van beide verlaagt je betrouwbaarheid of je niveau. Een aanbieding zonder antwoord binnen 2 uur telt alleen mee voor het responsdoel van de farmstatus, als je die hebt.
Er is geen minimumaantal opdrachten en er zijn geen vaste uren. Je kunt een machine offline zetten wanneer je wilt.
Je kunt elders en op andere platforms verkopen, en je beslist zelf wie met je werkt. De enige grens is artikel 9.1 van de Voorwaarden, over klanten die je via Manuroute hebt leren kennen.

Wat je account beperkt, beslist een mens

Iemand van Manuroute beslist over elke verlaging van je niveau, het einde van je farmstatus, een schorsing van je account en het offline zetten van een machine als een foto te laat is. Iemand bekijkt ook je testprint. De wijziging wacht op de beslissing van die persoon, en je krijgt de redenen schriftelijk op de dag dat ze ingaat.

Dit gebeurt vanzelf, zonder dat een mens beslist

Een terugboeking via de kaart op een opdracht houdt de uitbetaling van die opdracht vast tot die is afgesloten.
De uitbetalingen van een bedrijf wachten zolang de belastinggegevens onvolledig zijn, en lopen door zodra ze zijn ingevuld.
Een uitbetalingsrekening die de betaalprovider heeft uitgeschakeld, stopt betaalde aanbiedingen tot ze weer werkt.
Na 180 dagen zonder geaccepteerde aanbieding gaan je machines offline. Eén klik zet ze terug.
Zodra het netwerk groot genoeg is, laat elk land een beperkt aantal producenten toe, bepaald door de vraag daar. Een producent die boven die limiet wordt geverifieerd, wacht met zijn machines offline tot er een plaats vrijkomt.
Een order voor één machinetype kan bij een vergelijkbaar type terechtkomen. Eén mislukte opdracht op zo'n paar stopt die aanbiedingen tot iemand het paar weer opent.

Je kunt vragen waarom, en je krijgt schriftelijk antwoord

Schrijf naar Antonio Sasso via hello@manuroute.com.
Als een automatisch systeem een beslissing heeft genomen of helpen nemen die jou raakt, krijg je binnen 15 dagen een schriftelijke uitleg.
Als je een herziening van een beslissing vraagt, krijg je binnen 14 dagen een gemotiveerd schriftelijk antwoord. Was de beslissing verkeerd, dan corrigeert dat antwoord haar. Antwoord op het bericht met de redenen, of gebruik de pagina Beslissingen.

Je kunt je opdrachtgeschiedenis en scores meenemen

Je kunt je opdrachtgeschiedenis en scores gratis als bestand downloaden via je accountpagina. Chatberichten bij opdrachten spelen geen rol bij aanbiedingen of scores.

Belangrijke wijzigingen bereiken je voordat ze gelden

We laten het je minstens 30 dagen weten voordat een belangrijke wijziging van de Voorwaarden ingaat.